崗位職責(zé):
1.接聽/接收客戶來電或線上咨詢,并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案。
2.跟進(jìn)/監(jiān)控工單的后續(xù)發(fā)展,確??蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果。
3.處理客戶抱怨或投訴,并按流程要求進(jìn)行工單升級。
4.及時反饋客戶的心聲并提出改善建議。
崗位要求:
1.一年或以上語音或在線客服經(jīng)驗(有從事外貿(mào)、銀行或跨境電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先)
2.大?;蛞陨蠈W(xué)歷
3.流利的普通話
4.接受輪班和服從項目排班安排
5.善于傾聽,獨立學(xué)習(xí)思考,具備較好的表達(dá)溝通能力、抗壓能力,愿意在服務(wù)類方向長期發(fā)展