更新于 1月7日

物業(yè)客服負(fù)責(zé)人(武漢市內(nèi))

8千-9千·16薪
  • 武漢武昌區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

住宅滿意度提升收繳率投訴處理社區(qū)活動
1)團(tuán)隊管理:帶領(lǐng)、督促團(tuán)隊完成日常工作,員工BI管理,提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平;
2)核心指標(biāo):帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)滿意度目標(biāo)、物業(yè)費(fèi)收繳、舉辦社區(qū)文化活動,保持良好的客群關(guān)系,避免輿情,保證項目營收,實現(xiàn)增值服務(wù)營收指標(biāo);
3)階段性及突發(fā)事項處理:跟進(jìn)完成項目交付、集中裝修期、搬家入住、設(shè)計遺留問題整改、品質(zhì)巡檢等階段性工作,處理輿情及群訴;
4)外聯(lián)創(chuàng)優(yōu):與開發(fā)公司、客關(guān)維保、物業(yè)科、社區(qū)街道、業(yè)委會等保持良好聯(lián)系,積極配合十佳小區(qū)、紅色物業(yè)、創(chuàng)優(yōu)等文明創(chuàng)建活動;

任職要求:
1)40歲及以下為佳,五官端正,形象大方;以往工作經(jīng)歷穩(wěn)定且業(yè)績數(shù)據(jù)優(yōu)異;
2)本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先;
3)5年及以上同崗位相關(guān)經(jīng)驗,有頭部物業(yè)公司經(jīng)驗為佳;以往經(jīng)歷至少有50萬方以上管理經(jīng)驗或有多個住宅項目管理經(jīng)驗;
4)對客溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng),善于團(tuán)隊激勵,擁有處理及解決復(fù)雜問題的能力;

工作地點(diǎn):為武漢市內(nèi)各區(qū)域就近安排,管理區(qū)域內(nèi)多個項目組團(tuán)。
六險一金
員工宿舍
免費(fèi)工作餐
補(bǔ)貼
節(jié)假日津貼
績效獎
年終獎
年度體檢
生日福利
工會福利
員工文化活動
專業(yè)培訓(xùn)


工作地點(diǎn)

武漢長江中心·云璽

職位發(fā)布者

陳先生/招聘高級主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo潤加物業(yè)服務(wù)(武漢)有限公司
1938年成立于中國香港,一個與大眾生活息息相關(guān)的多元化企業(yè)集團(tuán),一個在資本市場擁有舉足輕重地位的引領(lǐng)者,國務(wù)院國資委直接監(jiān)管和領(lǐng)導(dǎo)的國有重點(diǎn)骨干企業(yè)之一,2023年位列《財富》世界500強(qiáng)第74位。華潤(集團(tuán))有限公司旗下負(fù)責(zé)城市建設(shè)運(yùn)營的業(yè)務(wù)單元,是行業(yè)領(lǐng)先的城市投資開發(fā)運(yùn)營商。(公司簡稱:華潤置地,股票代碼:HK1109)華潤萬象生活有限公司是中國領(lǐng)先的物業(yè)管理及商業(yè)運(yùn)營服務(wù)商。華潤萬象生活堅持圍繞“成為客戶信賴和喜愛的城市品質(zhì)生活服務(wù)商”的企業(yè)愿景,憑借卓越的運(yùn)營服務(wù)能力、豐富的生態(tài)資源及強(qiáng)大的一體化會員體系,致力打造“全業(yè)態(tài)、全客戶、全產(chǎn)品與全服務(wù)”的城市品質(zhì)生活服務(wù)平臺。華潤萬象生活以“非凡萬象”為品牌理念,秉持“用智慧服務(wù)引領(lǐng)城市品質(zhì)生活,提升空間資產(chǎn)價值”的價值主張,通過非凡人文、非凡科技、非凡空間以及非凡生態(tài),賦予城市和生活非凡的氣質(zhì),以品質(zhì)成就非凡萬象。物業(yè)武漢公司,中心城市設(shè)置于湖北武漢,業(yè)務(wù)輻射湖北、湖南兩省。服務(wù)業(yè)態(tài)主要涵蓋湖北和湖南省內(nèi)的高端精品住宅、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園等多業(yè)態(tài)服務(wù),并在2018年成功接管東風(fēng)“三供一業(yè)”物業(yè)業(yè)務(wù),是東風(fēng)汽車集團(tuán)有限公司、東風(fēng)汽車集團(tuán)股份有限公司、東風(fēng)乘用車公司等大型企業(yè)辦公區(qū)、園區(qū)和家屬區(qū)的全方位物業(yè)服務(wù)和生活服務(wù)提供商。物業(yè)武漢公司作為湖北省物業(yè)服務(wù)和管理協(xié)會常務(wù)理事單位、武漢市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位,先后榮獲“2023武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力50強(qiáng)”、“2023武漢市物業(yè)營業(yè)收入領(lǐng)先企業(yè)”、“2023武漢市物業(yè)管理面積領(lǐng)先企業(yè)”、“2023武漢市物業(yè)管理(住宅)特色企業(yè)”等榮譽(yù)。企業(yè)文化一、華潤人才觀1、華潤倡導(dǎo)人人是人才。只要認(rèn)同華潤理念,只要具有職業(yè)精神和專業(yè)素質(zhì),只要能創(chuàng)造業(yè)績,都是華潤人,都可以成為華潤的人才。2、華潤倡導(dǎo)企業(yè)價值與員工價值的共同成長,隨著企業(yè)的發(fā)展,員工也獲得與自身付出相適應(yīng)的報酬與崗位,實現(xiàn)價值認(rèn)可。3、要讓員工因有華潤的工作經(jīng)歷而產(chǎn)生華潤品牌效應(yīng),擁有更高的市場價值。二、員工發(fā)展1、職業(yè)發(fā)展公司60%以上的高級管理人員都是由畢業(yè)生直接培養(yǎng)或社會招聘后通過內(nèi)部培養(yǎng)而成才的。2、帶崗人制度每位新入職員工公司將安排一名業(yè)務(wù)骨干或管理人員作為帶崗人,帶崗人幫助、指導(dǎo)新員工熟悉工作環(huán)境及環(huán)節(jié),盡快進(jìn)入角色。帶崗人既是新員工的良師,又是新員工的益友;作為新員工的榜樣,帶崗人是一項榮譽(yù),同時也促進(jìn)自身的進(jìn)步與成長。3、輪崗制度為有潛力的員工創(chuàng)造崗位輪換機(jī)會,全面了解公司業(yè)務(wù),增加全方位的經(jīng)驗;通過輪崗?fù)诰騿T工個人潛能,發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。4、培訓(xùn)與發(fā)展公司通過全面的培訓(xùn)發(fā)展支持,支持員工不斷自我增值,全面提升專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)。主要的培訓(xùn)、培養(yǎng)方式有:領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展,專業(yè)能力培訓(xùn),國內(nèi)外的考察交流,內(nèi)部學(xué)習(xí),行動學(xué)習(xí)等。三、用人理念1、選才選才標(biāo)準(zhǔn):文化認(rèn)同、能力導(dǎo)向、績效導(dǎo)向;選才途徑:以科學(xué)的招聘體系從外部引進(jìn)人才為輔,以系統(tǒng)的內(nèi)部培養(yǎng)機(jī)制培育人才為主,優(yōu)先培養(yǎng)內(nèi)部人才。2、用才用才原則:八分人才、九分使用、十分待遇;在賽馬中識好馬,給每一個人才均等的發(fā)展機(jī)會,做到人盡其才。3、育才普通的人變成優(yōu)秀的人;優(yōu)秀的人變成卓越的人;尊重人的價值、開發(fā)人的潛能、升華人的心靈。4、留才事業(yè)留才:把公司愿景與個人成長目標(biāo)相結(jié)合,協(xié)助員工實現(xiàn)職業(yè)生涯的目標(biāo);待遇留才:以內(nèi)部公平性加外部市場競爭性的待遇實現(xiàn)對人才的長期激勵;感情留才:以積極向上的企業(yè)文化,團(tuán)結(jié)和諧的人際氛圍,把工作和家庭、健康、物質(zhì)、精神生活協(xié)調(diào)一致。四、福利待遇1、公司提供極具競爭力的薪酬,每兩年可調(diào)薪;按國家法定標(biāo)準(zhǔn)核算加班費(fèi)、繳納社保和公積金、享受帶薪年休假;2、員工享有各類補(bǔ)貼(過節(jié)費(fèi)、降溫費(fèi)、夜班津貼、班長津貼、工齡工資)、績效獎金及年終獎;3、公司提供工作餐、宿舍、健康體檢和員工拓展活動。
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