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更新于 8月23日
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舉報(bào)

項(xiàng)目客服負(fù)責(zé)人

8千-1萬(wàn)
  • 重慶南岸區(qū)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

滿(mǎn)意度管理收費(fèi)率管理住宅物業(yè)
職責(zé)描述：
1.主持本部門(mén)例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題；
2. 處理客戶(hù)重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心（處）負(fù)責(zé)人書(shū)面報(bào)告處理結(jié)果及客戶(hù)的反應(yīng)；
3.組織實(shí)施客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查，定期拜訪客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)信息的數(shù)據(jù)分析，組織實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。并根據(jù)客戶(hù)需求，開(kāi)展對(duì)新增設(shè)的管理與服務(wù)項(xiàng)目的可行性的研究，建議、報(bào)批和組織實(shí)施工作；
4. 組織制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；
5. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶(hù)的所有日常事務(wù)；
6. 負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼、社區(qū)文化活動(dòng)、節(jié)日布置等服務(wù)活動(dòng)，制訂年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)活動(dòng)方案實(shí)施，節(jié)假日做好通知、提示的擬寫(xiě)、張貼，節(jié)假日短信發(fā)送、電話拜訪工作開(kāi)展的監(jiān)督與匯報(bào)工作；
7.完成公司下達(dá)的收繳率和滿(mǎn)意度指標(biāo)。
任職要求：
1. 具有物業(yè)管理、行政管理、客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2.3年以上物業(yè)或住宅小區(qū)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3.年齡28-40歲，五官端正；
4.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力。
說(shuō)明：儲(chǔ)備崗位，根據(jù)實(shí)際分配。

工作地點(diǎn)

招商局大廈

職位發(fā)布者

霍姚瑤/招聘HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo招商局物業(yè)管理有限公司重慶分公司
招商積余重慶公司成立于2005年，是招商積余下設(shè)的分支機(jī)構(gòu)，現(xiàn)為重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，管理區(qū)域覆蓋重慶、貴州、云南，管理業(yè)態(tài)涵蓋住宅、公眾、寫(xiě)字樓及園區(qū)、金融機(jī)構(gòu)、醫(yī)院等。招商積余重慶公司以構(gòu)建為客戶(hù)創(chuàng)造美好生活的物業(yè)資產(chǎn)生態(tài)平臺(tái)為牽引，打造“雙文明”服務(wù)體系，致力于提升服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造社區(qū)鄰里和諧共生氛圍。在物業(yè)管理服務(wù)智能化建設(shè)方面，持續(xù)推進(jìn)“招商π平臺(tái)”的更新迭代，秉承著標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、系統(tǒng)化的服務(wù)理念，助力業(yè)主美好生活。
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