職位描述：

1、負(fù)責(zé)IT技術(shù)服務(wù)支持、交付、接維以及后續(xù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作；

2、服務(wù)內(nèi)容包括桌面運(yùn)維、音視頻技術(shù)支持（含會(huì)議室運(yùn)維）、機(jī)房設(shè)備運(yùn)維以及其它公共IT設(shè)備運(yùn)維等；

3、負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)技術(shù)服務(wù)人員的日常管理、績(jī)效考核；同時(shí)日常能與內(nèi)、外部各方進(jìn)行良好的工作協(xié)同；

4、完善已有的IT服務(wù)管理流程，定期識(shí)別、建立常用的服務(wù)模型與故障模型，并能夠確保服務(wù)管理流程在IT團(tuán)隊(duì)內(nèi)部得到很好的執(zhí)行；

5、定期對(duì)IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況出具分析報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于流程運(yùn)行情況、ITSM支持工具優(yōu)化情況、服務(wù)質(zhì)量分析、各項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)的趨勢(shì)分析，并能根據(jù)分析內(nèi)容，實(shí)施、跟蹤改進(jìn)措施；

6、參與制定服務(wù)交付協(xié)同機(jī)制、流程標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品功能應(yīng)用設(shè)計(jì)，協(xié)同內(nèi)部資源推行產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)交付優(yōu)化；

職位要求：

1、計(jì)算機(jī)、電子、通信等相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷；

2、5年以上IT服務(wù)管理、運(yùn)維管理或IT基礎(chǔ)架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上IT桌面支持，資產(chǎn)管理、IDC機(jī)房設(shè)備運(yùn)維以及VIP服務(wù)支持等經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉Windows、Linux操作系統(tǒng)，具有系統(tǒng)管理/網(wǎng)絡(luò)/故障排除經(jīng)驗(yàn)。

4、有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念和責(zé)任感，并有能力同時(shí)處理多個(gè)項(xiàng)目工作，具備較強(qiáng)的抗壓能力；

5、具有客戶管理能力，拿結(jié)果的能力，有參與重大項(xiàng)目與多部門(mén)協(xié)同的能力；

6、具備數(shù)據(jù)安全敏銳度和識(shí)別能力，以及崗位職業(yè)操守；

優(yōu)先資格：

1、管理類相關(guān)資格，具有PMP、 ITIL或Six Sigma等認(rèn)證；

2、技術(shù)類相關(guān)資格，具備網(wǎng)絡(luò)、OS、云計(jì)算、安全等相關(guān)認(rèn)證；

3、具有TO G等駐場(chǎng)服務(wù)或者項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；

4、黨員優(yōu)先。