1.負責針對不同產品類型、不同客戶服務模式擬定售后流程，制定售后工作機制（工具，響應機制——分類售后問題，緊急，非緊急，內部配合流程，信息流數據歸檔等）；
2.負責售后問題處理，按照售后要求時效快速應答，定位、分析，解決售后問題；確保客訴處理的滿意度
3.售后數據統(tǒng)計整理，保證數據及時性、完整性，準確性，定期（每月）進行數據分析，歸納總結售后問題，形成數據報表
4.負責售后問題報表信息傳導，對接項目/研發(fā)溝通售后問題，追蹤產品優(yōu)化計劃，優(yōu)化效果，制定跟進記錄表，建立復盤機制
5.針對突發(fā)嚴重性售后問題，制定售后預案，跟進風險處置進度，處置結果，保證售后問題及時妥善處理，保證售后滿意度
6.負責編制售后培訓文檔（產品裝維手冊&常見售后問題解答），客戶售后接口人業(yè)務培訓
7.負責解決售后流程中的賭點，協調客戶和工廠的配合溝通，保證返修時效；
8.定期（每月）總結售后工作質量，優(yōu)化售后話術，溝通技巧，業(yè)務流程
招聘要求：
1、工科專業(yè)優(yōu)先
2、具備智能硬件產品售后經驗優(yōu)先
3、具備較強的責任心和抗壓能力
4、有商務/銷售經理優(yōu)先
5、有過系統(tǒng)性售后體系培訓優(yōu)先
6、有中興/華為售后經歷優(yōu)先