崗位職責(zé):
1.按分公司核保部和消保部要求制定本機(jī)構(gòu)工作計(jì)劃,落實(shí)各項(xiàng)工作要求;
2.對(duì)于中心支公司涉及的各項(xiàng)核保、消保業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一把控及管理,跟進(jìn)相關(guān)指標(biāo)的達(dá)成情況,監(jiān)督本部門(mén)各類(lèi)業(yè)務(wù)執(zhí)行及操作質(zhì)量,嚴(yán)控各類(lèi)對(duì)內(nèi)對(duì)外數(shù)據(jù)及報(bào)告報(bào)送精準(zhǔn)度與時(shí)效性,對(duì)于特殊事件及時(shí)上報(bào)分公司直至處理;
3、負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)各類(lèi)保全業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)、指標(biāo)統(tǒng)計(jì);
4、依照總、分公司投訴管理辦法的有關(guān)規(guī)定,跟進(jìn)疑難案件的處理,定期制作投訴數(shù)據(jù)分析,并將異常情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);本機(jī)構(gòu)投訴案件的調(diào)解工作,以及訴訟案件的前期準(zhǔn)備工作;負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴,穩(wěn)控機(jī)構(gòu)投訴率;
5、其他事項(xiàng)及外報(bào)數(shù)據(jù):報(bào)送監(jiān)管及行協(xié)的相關(guān)指標(biāo);
6、根據(jù)分公司要求,落實(shí)中心支公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,包含但不限于消費(fèi)者教育宣傳、產(chǎn)品及服務(wù)審查、消保培訓(xùn)及消保內(nèi)部考核等工作;
7、根據(jù)公司要求,開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)自評(píng)、整改工作追蹤落實(shí)及報(bào)送工作;
8、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和公司安排,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上
2、有中臺(tái)承保、侅保等保全崗位工作經(jīng)驗(yàn)
3、具有一定的業(yè)務(wù)服務(wù)能力,具備良好學(xué)習(xí)能力和溝通協(xié)調(diào)能力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),執(zhí)行力強(qiáng)
職位福利:月度津貼、年度津貼、五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助