更新于 12月16日

客服專員

4千-6千
  • 天津濱海新區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服電話客服倒班制
【業(yè)務概述】1、根據(jù)公司流程,負責平臺司乘雙方車內(nèi)沖突、糾紛案件的處理。包括案件外呼,跟進處置,案件判斷,告知處理結果后完結等工作。
2、處理范圍:承接一線或其他渠道升級的工單業(yè)務,處置安全相關的司乘車內(nèi)糾紛問題。
3、處理邏輯:通過案件響應時效,研判準確度、案件處置進度、風險處置進度、風險識別能力、提供安撫方案等將工單妥善處置。
4、服務對象:司機、乘客。
【崗位職責】
1、外呼:通過外呼投訴方&被投訴方,利用溝通&問詢技巧還原事件,判斷嚴重程度,確認并收集相關證據(jù),獲取到用戶訴求,給予解決方案。
2、取證:通過公司內(nèi)部軟件、用戶提供相關憑證、第三方權威機構提供判責書對于案件進行取證。
3、判責判罰:通過外呼以及取證,對于案件有責萬進行處罰。
4、閉環(huán):安撫用戶認可后將工單進行關閉&刪除,涉及風險工單需要流轉給其他部門同志處置。
7、目標達成:達成與工作相關的KPI,完成部門交辦的其他工作。
5、識別風險:根據(jù)流程對處理的工單進行處置,處置過程中要識別潛在、已發(fā)生風險&傷情,做好風險預警。
6、問題反饋:對工作中發(fā)現(xiàn)流程問題提出改進建議,推動流程以及規(guī)則的優(yōu)化。
【任職要求】
1、學歷:大專以上學歷,專業(yè)不限,具備處理客訴相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、普通話標準,口齒清楚,語速適中,具備較好的語言表達能力和理解能力,善于傾聽。
3、具備良好的服務意識,有耐心,有責任心,有同理心,抗壓及情緒控制能力強。
4、具備風險識別的能力,對于投訴問題有一定的風險識別能力,應變力強。
5、具備較強的邏輯思維能力和判斷力,能夠通過用戶口徑,結合內(nèi)外部證據(jù),對事件進行客觀判責。
6、熟練使用基本辦公軟件操作,打字速度50字/分鐘。
7、接收7*24小時排班制度,一周輪班白班/小夜/通宵三個班型,一周內(nèi)休息兩天,若遇業(yè)務忙時,周休息一天,后期補休,一個月內(nèi)4-6個大夜班。
【福利待遇】
1、基本工資4100+浮動績效1367+全勤獎200+夜班補貼。
2、入職簽訂勞動合同,繳納五險一金。
3、年節(jié)福利不等。
【班次介紹】
1、早班:7:30-16:30、8:00-17:00、9:00-18:00、10:00-19:00。
2、小夜班:13:00-22:00、15:30-00:30(小夜班補助50元/個,下班交通補助)。
3、大夜班:21:30-8:00(大夜班補助100元/個)。

工作地點

泰達MSD

職位發(fā)布者

劉媛媛/人事經(jīng)理

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