崗位職責(zé)：

熟悉電話(huà)、官微、企微客服業(yè)務(wù)流程與質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌管理項(xiàng)目業(yè)務(wù)板塊（官微和電話(huà)、企微）質(zhì)檢情況

1.客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估

對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的通話(huà)記錄、聊天記錄等進(jìn)行全面檢查,確保客服回復(fù)的準(zhǔn)確性和專(zhuān)業(yè)性.

評(píng)估客服的服務(wù)態(tài)度、溝通能力和問(wèn)題解決能力，提供反饋和建議，促進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量提升。

定期對(duì)客服工作進(jìn)行總結(jié)和分析,識(shí)別服務(wù)中的不足和潛在問(wèn)題提出改進(jìn)措施

2.客戶(hù)反饋收集與處理

主動(dòng)收集客戶(hù)對(duì)客服服務(wù)的反饋意見(jiàn)，包括滿(mǎn)意度調(diào)查、投訴記錄等。

對(duì)客戶(hù)反饋進(jìn)行深入分析,識(shí)別客戶(hù)需求和服務(wù)短板,為優(yōu)化服務(wù)流程提供依據(jù)。

及時(shí)將客戶(hù)反饋傳達(dá)給相關(guān)部門(mén),并跟蹤處理結(jié)果確保客戶(hù)問(wèn)題得到妥善解決。

3、客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與指導(dǎo)

根據(jù)客服團(tuán)隊(duì)的實(shí)際需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，提供業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)技巧的培訓(xùn)

，對(duì)客服人員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)考核。確保他們掌握最新的產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

分享行業(yè)最佳實(shí)踐和優(yōu)秀案例，提升客服團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

4.質(zhì)檢數(shù)據(jù)整理與分析報(bào)告撰寫(xiě)

對(duì)質(zhì)檢過(guò)程中收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析,提取關(guān)鍵指標(biāo)和趨勢(shì)。

撰寫(xiě)質(zhì)檢報(bào)告，總結(jié)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)表現(xiàn)，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議。

將質(zhì)檢報(bào)告分享給相關(guān)部門(mén)和管理層，為決策提供支持。

5.客服流程優(yōu)化與創(chuàng)新

深入研究客服流程，識(shí)別流程中的瓶頸和低效環(huán)節(jié)，提出優(yōu)化方案。

關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新技術(shù)應(yīng)用,探索將新技術(shù)引入客服流程的可能性,提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

與培訓(xùn)部合作，推動(dòng)客服流程的優(yōu)化和創(chuàng)新工作，確保改進(jìn)措施的有效實(shí)施。

6、完成上司交代的其它工作。

【薪酬福利】

1、根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，薪酬5500-7000左右。

2、購(gòu)買(mǎi)廣州社保五險(xiǎn)一金。

3、上崗后薪酬：崗位工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+員工福利。

4、員工福利：年終獎(jiǎng)、春節(jié)及中秋慰問(wèn)品、生日禮品等。

5、不定期開(kāi)展豐富多彩的員工活動(dòng)。

【晉升平臺(tái)】
1、可按績(jī)效表現(xiàn)，提升業(yè)務(wù)級(jí)別，等級(jí)津貼相應(yīng)增加。

2、通過(guò)競(jìng)聘，可提升管理崗位級(jí)別。

【崗位要求】

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，需具備2年以上奶粉行業(yè)項(xiàng)目質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用辦公軟件；

2、具備較強(qiáng)的責(zé)任感及良好的溝通能力，熟悉微信、電話(huà)客服崗位工作流程；

3、邏輯思維能力強(qiáng)，擁有問(wèn)題分析總結(jié)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)有較強(qiáng)的上進(jìn)心，能根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際需求完成業(yè)務(wù)跟進(jìn)任務(wù)；

4、具備一定的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，能將目前工作內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化迭代，促進(jìn)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展；

5、符合以下任一條件可優(yōu)先聘用：1）有大型呼叫中心質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)。2）對(duì)口專(zhuān)業(yè)（食品、營(yíng)養(yǎng)、幼教、護(hù)理、藥學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、學(xué)前教育等）。3）有項(xiàng)目前期組建工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先

【工作地點(diǎn)及時(shí)間】

工作地點(diǎn)：昌崗東路288號(hào)

工作時(shí)間：9：00～18：00，周末雙休。