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更新于 11月13日
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舉報(bào)

客服質(zhì)培導(dǎo)師（英語、夜班）

8千-1.2萬
  • 廣州海珠區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語夜班質(zhì)檢培訓(xùn)
公司是跨境電商公司，主做歐美市場家具家居產(chǎn)品
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)部門策略，搭建并不斷優(yōu)化適合部門長遠(yuǎn)發(fā)展的培訓(xùn)體系，同時(shí)制定、執(zhí)行和優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控體系；
2、組織開發(fā)年度計(jì)劃相關(guān)的培訓(xùn)課程并付諸實(shí)施，包含新人培訓(xùn)、老員工賦能培訓(xùn)、項(xiàng)目性培訓(xùn)等；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控各小組各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，并采取有效手段保證服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度；
4、制定相應(yīng)的質(zhì)培考核量化指標(biāo)，以確保質(zhì)培工作達(dá)成既定目標(biāo)；
5、組織周/月度分享會(huì)，對(duì)座席的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與培訓(xùn)，以便提升座席業(yè)務(wù)能力；
6、優(yōu)化現(xiàn)有的質(zhì)培流程及內(nèi)容，以適應(yīng)組織的發(fā)展變化；
7、協(xié)助主管開展相關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增加員工歸屬感和滿意度，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；
8、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，英語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、英語流利、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力與服務(wù)意識(shí)；
3、具有1年以上英語客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉培訓(xùn)體系搭建，培訓(xùn)課程開發(fā)，具備培訓(xùn)技巧；有跨境電商經(jīng)驗(yàn)更佳。
4、工作積極主動(dòng)，執(zhí)行能力強(qiáng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，善于發(fā)現(xiàn)問題，有良好團(tuán)隊(duì)合作精神。
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、具有創(chuàng)新精神，較好的抗壓能力，具備一定管理能力。
入職前三個(gè)月需做一線客服了解當(dāng)前公司及團(tuán)隊(duì)狀況，三個(gè)月后開始質(zhì)培工作

【上班時(shí)間】：雙休排班制，上班時(shí)間8小時(shí)，如節(jié)日值班發(fā)放3倍工資。
招聘夜班崗、輪班崗兩種崗位。以下夜1或夜2額外每天120元補(bǔ)貼。
【夜班崗】夜1、夜2選擇一個(gè)作為固定上班時(shí)間。
【輪班崗】排班模式為一個(gè)月夜班，一個(gè)月白班輪班。
白班早班 8：00-16:30 休息 30分鐘
白班中班 13:30-22:00 休息 30分鐘
夜班1班 21:00-6:00 休息 1小時(shí)
夜班2班 23:30-9:00 休息 1.5小時(shí)
【薪資構(gòu)成】基本工資+績效工資+年終獎(jiǎng)，基本工資+績效工資=8-12k，上夜班會(huì)有額外補(bǔ)貼：120元/天
【發(fā)展晉升】①中心內(nèi)部：入職半年后即可結(jié)合績效等表現(xiàn)參與競聘，可競聘組長、風(fēng)控等崗位；②跨中心：入職1年后可結(jié)合績效等表現(xiàn)參與其他如運(yùn)營中心、市場中心、物流中心等中心崗位競聘。專業(yè)線及管理線雙線發(fā)展。每年有1-2次競聘機(jī)會(huì)。

工作地點(diǎn)

新港東路277號(hào)11樓

職位發(fā)布者

孫女士/HRBP

三日內(nèi)活躍
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公司Logo廣州爆米科技有限公司
廣州爆米科技有限公司（簡稱爆米科技英文名POPICORNS）成立于2018年，總部設(shè)立于廣州市海珠區(qū)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)500人。爆米科技多年來專注于大件家居跨境電商領(lǐng)域，主要服務(wù)歐美年輕中高收入群體，是一家集產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、平臺(tái)研發(fā)、運(yùn)營增長和銷售管理為一體的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)公司。獨(dú)立運(yùn)營的站點(diǎn)（ HOMARY)于2012年上線，主要銷售家具和家居用品，是目前國內(nèi)最大的家居品類跨境電商平臺(tái)之一。爆米科技始終以“客戶第一、正直、拼搏、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新”為核心價(jià)值觀，將“為消費(fèi)者以最低成本享受多樣化的品質(zhì)家生活”為使命，將發(fā)展立足于產(chǎn)品開發(fā)+獨(dú)立設(shè)計(jì)相結(jié)合，年上新量SPU400+，源源不斷為客戶提供最新最夯的家居產(chǎn)品。供應(yīng)鏈的優(yōu)化方面，爆米為核心供應(yīng)商專設(shè)產(chǎn)線產(chǎn)能，提供長期穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)能力；立足歐美核心地區(qū)建立專屬貨艙，倉儲(chǔ)總面積達(dá)10萬㎡，確立了“大件商品物流”的差異化定位，擁有觸達(dá)消費(fèi)者最后一公里派送的全鏈條物流網(wǎng)絡(luò)，在行業(yè)內(nèi)形成競爭壁壘。公司官網(wǎng)：www.popicorns.com薪酬福利福利：咖啡零食下午茶、加班餐、打車報(bào)銷、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、生日福利、帶薪年假、年終獎(jiǎng)等等…環(huán)境：12層甲級(jí)寫字樓辦公，大廈餐廳工作時(shí)間：雙休培訓(xùn)：通用課+專業(yè)課，新人班+進(jìn)階班+大咖班
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