崗位職責:
1、負責事業(yè)部服務平臺商家進駐、注冊、體驗開通服務;
2、負責事業(yè)部服務平臺技術(shù)支持以及日常維護工作,解決簽約客戶在系統(tǒng)使用過程中遇到的問題,為客戶及時提供技術(shù)幫助;
3、收集、整理客戶反饋信息,對應用系統(tǒng)及日常運維工作進行改善;
4、負責編寫、修改相關(guān)幫助文檔、用戶操作手冊等工作;
5、積極配合產(chǎn)品部門了解C端客戶、供應商需求反饋。
崗位要求:
1、具備良好的服務意識,溝通表達能力。能與客戶進行有效溝通,獨立思考、發(fā)現(xiàn)以及解決問題;
2、具有良好的文字功底,有豐富的word/excel/powerponit使用經(jīng)驗,具備獨立編寫文案、文檔工作能力;
3、支持事業(yè)部系統(tǒng)對外或者對內(nèi)發(fā)布商業(yè)操作(遠程演示、現(xiàn)場演示系統(tǒng)、系統(tǒng)發(fā)布會解說等);
4、熟悉美團開店寶等外部流量商戶入駐平臺優(yōu)先錄用;
5、具備一定的硬件、軟件知識。
備注:前期半年-一年左右在金華辦公,后期搬遷至杭州。