1. 掌握車間的維修進(jìn)度,確保完成客戶交修項目,按時將狀況完 好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通, 講清楚原因。
2、 根維修需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。
3、 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶的滿意度。
4、 善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn) 識。
5、 定期向客戶進(jìn)行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度, 并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。
6、 處理好客戶的投訴,根據(jù)實際情況認(rèn)真耐心的做好解釋,最大 限度的降低客戶的投訴。
7、 認(rèn)真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息,及時準(zhǔn)確的完成信息系統(tǒng)的錄入。
職位福利:五險一金、包吃、員工旅游、定期體檢、節(jié)日福利