1、具備戰(zhàn)略高度，能全盤管理服務(wù)中心日常運營工作，保障服務(wù)能力能及時滿足服務(wù)需求；
2、監(jiān)控服務(wù)中心關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標管理、成本、風(fēng)險，保障安全生產(chǎn)及運營并完成績效考核，能實現(xiàn)自負盈虧；
3、服務(wù)政策的完善和執(zhí)行并掌握行業(yè)相關(guān)信息；服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)化和豐富；
4、定期帶領(lǐng)團隊完成車輛、設(shè)備、工具和配件的盤點；配合銷售和交付及其他團隊完成對內(nèi)相關(guān)工作并負責(zé)服務(wù)中心對外相關(guān)事務(wù)；
5、充分了解整體業(yè)務(wù)情況，了解日常運營中的管理風(fēng)險點（如：團隊管理、日常流程、設(shè)備和資產(chǎn)管理、政策法規(guī)、環(huán)境健康等）。
6、具備極強的用戶服務(wù)意識，能做到以用戶為中心，同時優(yōu)化服務(wù)流程、為用戶提供解7、充分挖掘用戶的需求，分析需求，并能結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展重點，基于現(xiàn)有服務(wù)標準和當(dāng)?shù)靥厣瑒?chuàng)造需求，提供產(chǎn)品。
8、具備極強的談判能力，能雙贏處理用戶抱怨及投訴，維護品牌口碑；
能夠以身作則踐行公司文化和價值觀，并在一線宣導(dǎo)企業(yè)文化，打造符合公司文化價值觀的團隊；
9、能結(jié)合業(yè)務(wù)的需求，明確團隊的目標，日常管理能做到公平公正，清晰傳達工作指令。
10、清楚地了解業(yè)務(wù)現(xiàn)有及中長期所需要的組織架構(gòu)及對應(yīng)需求，制定相應(yīng)的人才規(guī)劃，合理設(shè)置組織結(jié)構(gòu)，并適時推動和落實組織變革；
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷
2、10年以上的工作經(jīng)驗，有傳統(tǒng)豪華品牌或高端新能源品牌從業(yè)管理經(jīng)驗
3、熟悉新能源用戶服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
4、掌握新能源車輛工作的原理，具備基本的車輛維修和診斷的專業(yè)能力
5、具備極強的邏輯思維能力和數(shù)據(jù)分析能力
6、具備能力包含但不限于售后業(yè)務(wù)經(jīng)營、車間管理和備附件營銷管理及較強的財務(wù)知識
7、具備極強的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、談判能力和人際交往能力
8、能熟練使用常用的辦公軟件