1、負(fù)責(zé)制定客戶管理、關(guān)懷計(jì)劃并執(zhí)行關(guān)懷計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,定期向上級匯報(bào);
3、每日、每周、每月整理回訪信息，并形成月度回訪分析報(bào)告；
4、負(fù)責(zé)受理客戶投訴,救援及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢;
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過程及結(jié)果,并形成客戶問題解決匯報(bào);
6、日常監(jiān)督并管理續(xù)保部業(yè)績，并確保目標(biāo)達(dá)成；
7、梳理基盤客戶資源，制定相應(yīng)的續(xù)保政策與活動方案；
8、定期對客服部進(jìn)行話術(shù)與溝通技巧的提升培訓(xùn)；
任職要求：
1.具備兩年以上續(xù)保主管的工作經(jīng)驗(yàn)；
2.具備一定的職業(yè)操守，溝通能力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)、精通并掌握本崗位專業(yè)技能。