崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行客服策略、政策和程序；

2. 負(fù)責(zé)分析客戶反饋，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)；

3. 負(fù)責(zé)公司金融產(chǎn)品客戶的跟蹤及日常關(guān)系維護(hù);

4. 負(fù)責(zé)與其他部門合作，處理客戶投訴和復(fù)雜問(wèn)題；

5. 負(fù)責(zé)老客戶的售后及續(xù)期管理;

6. 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品宣傳會(huì)的客戶意向咨詢：

7. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求：

1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，3年以上金融行業(yè)客服崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)；

2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)歷能力強(qiáng)，能吃苦耐勞；

3. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的抓取與分析，制定有效的客服工作方案；

4. 具備及良好的客戶溝通能力，關(guān)系管理能力及談判技巧;

5. 具備出色的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力；

6. 細(xì)致耐心，對(duì)客戶服務(wù)工作有深刻理解和熱情；

7. 具備一定的市場(chǎng)開(kāi)拓能力，具有抗壓能力；

8. 誠(chéng)實(shí)守信，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

通過(guò)培訓(xùn)能熟練掌握公司業(yè)務(wù)，同時(shí)培養(yǎng)客服專員熟悉了解公司業(yè)務(wù)，做好客服的業(yè)務(wù)二次營(yíng)銷工作。