1.遵循寶馬的售后接待流程及公司管理要求，負責維修客戶的售后服務(wù)接待工作；

2.負責與維修客戶進行維修服務(wù)的商務(wù)洽談，并簽訂書面確認單、將維修車輛駕駛到維修車間維修工位；

3.負責客戶信息的維護工作，并將確切信息錄入系統(tǒng)；

4.負責跟進維修車輛的維修進度和質(zhì)量，就維修過程中出現(xiàn)的問題及時與維修負責人及客戶進行溝通；

5.創(chuàng)建完整詳細的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計FRU(操作時間）和工時、完成日期、費用范圍、故障詳細描述；

6.負責客戶對維修完工車輛的結(jié)算解釋及車輛的交付工作；

7.關(guān)注客戶需求，合理推廣公司各項維修服務(wù)及附加增值業(yè)務(wù)，并做好客戶答疑工作；

8.負責解決客戶的抱怨，如不能處理，及時匯報管理層，并遵從管理層的決定；

9.關(guān)注重點客戶為上級提供定期走訪目標，向客戶征求意見、掌握其他公司售后業(yè)務(wù)情況，分析競爭態(tài)勢，為公司決策提供支持；

10.上級領(lǐng)導安排其他工作。