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更新于 10月14日
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舉報(bào)

鈑噴服務(wù)顧問/鈑噴SA（奧迪4S店）

8千-1萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 3-5年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

咨詢接待4S店售后
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)核心流程預(yù)約
工作，與用戶初步確定維修項(xiàng)目、時(shí)間、備件等，負(fù)責(zé)接待用戶、對用戶車輛進(jìn)行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達(dá)成協(xié)議等工作，負(fù)責(zé)為奧迪用戶提供保險(xiǎn)理賠車輛接待的咨詢，及提醒服務(wù)，負(fù)責(zé)平衡車間生產(chǎn)，調(diào)度生產(chǎn)，合理安排工位、人員、設(shè)備，負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障，分配維修工作任務(wù)，車輛全面檢測(包括外觀)負(fù)責(zé)任務(wù)委托書、結(jié)算
單的填寫及解釋工作;
2、接收過濾出險(xiǎn)通知，與用戶電話溝通，確認(rèn)人員和車輛安全，指導(dǎo)用戶出險(xiǎn)報(bào)案，及攜帶相關(guān)手續(xù)，提前與用戶確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)到店，提醒用戶攜帶必要文件，核對車輛維修歷史，確認(rèn)保養(yǎng)周期是否臨近保單有效期、上次未修建議項(xiàng)，在用戶到店前了解車輛狀況，確定車輛維修/服務(wù)范圍，協(xié)調(diào)資源，準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具、替換車(如需)，配備維修人員，節(jié)約用戶時(shí)間;
4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時(shí)更新，保持與用戶的聯(lián)系，了解用戶的需求，了解客戶對此次服務(wù)的滿意程度及評價(jià)，收集客戶對服務(wù)過程的改進(jìn)建議，掌握客戶服務(wù)觀念的變化趨勢;
5、采用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀熱情主動(dòng)的接待用戶，傾聽和掌握用戶需求，清潔查看受損部位，現(xiàn)場與用戶，確認(rèn)車輛檢查問題，清楚完整的檢查車輛外觀、內(nèi)飾等
6，陪同車主檢查車的外觀，對客戶的車輛保養(yǎng)、使用提供建議，并在結(jié)算單上列出建議項(xiàng)或其他簡要說明，提醒客戶下次可以提前預(yù)約打出維修明細(xì)，向客戶講解消費(fèi)價(jià)格，再次確定維修項(xiàng)目和價(jià)格，如有其他服務(wù)情況，向客戶說明，并開具發(fā)票

工作地點(diǎn)

北京奧嘉世茂汽車銷售服務(wù)有限公司

職位發(fā)布者

趙女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京奧嘉世茂汽車銷售服務(wù)有限公司
北京奧嘉世茂汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2009年3月，是一汽大眾-奧迪品牌授權(quán)的汽車經(jīng)銷企業(yè)。公司注冊資本金8000萬元，在北京市朝陽區(qū)奧迪金港汽車公園內(nèi)約20000多平方米的土地上建設(shè)集整車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋的四位一體的奧迪品牌4S店。公司一直站在長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，視信譽(yù)為企業(yè)生命，關(guān)心顧客需求、與廠家同呼吸共命運(yùn)，以“打造精品4S店”為目標(biāo)，注重社會影響和公眾形象，努力實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化。北京奧嘉世茂汽車銷售服務(wù)有限公司已成為亞洲地區(qū)最大的經(jīng)銷商之一，其展廳規(guī)模、展廳環(huán)境首屈一指，無論從硬件設(shè)備、銷售人員素質(zhì)、維修技術(shù)水平均在整個(gè)奧迪網(wǎng)絡(luò)堪稱典范，更有完善的客戶休息區(qū)供您使用。希望有志之士加盟本公司，本公司所有員工均簽訂勞動(dòng)合同，完善的培訓(xùn)體系，并享有五險(xiǎn)一金及帶薪年假、員工生日、節(jié)日祝福等福利。
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