崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)部門建設(shè)及人員管理，解決客戶產(chǎn)品層面的技術(shù)問題
1. 負(fù)責(zé)技術(shù)支持部的全面管理工作，包括但不限于組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部流程制度建設(shè)、人員配置等，提高部門整體效率；
2. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品國內(nèi)外的售前、售后問題的管理和支撐工作，統(tǒng)籌客戶需求、問題的解決情況，重點客戶問題解決情況跟進(jìn)、客戶情緒安撫；
3. 負(fù)責(zé)公司對外技術(shù)文檔的審核及編寫工作，提升部門文檔輸出的效率和質(zhì)量；
4. 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員技能提升、培訓(xùn)指導(dǎo)、績效評估及考核、內(nèi)部團(tuán)隊建設(shè)等工作；
5. 負(fù)責(zé)收集、整理和分析客戶的需求與問題，輸出月度客戶問題分析報告，以指導(dǎo)公司產(chǎn)品完善和新產(chǎn)品設(shè)計；
6. 協(xié)助公司各部門開展技術(shù)相關(guān)工作，包括但不限于展會環(huán)境搭建、客戶現(xiàn)場演示、視頻拍攝等；
7. 上級安排的其他日常任務(wù)。
任職資格：
本科以上學(xué)歷，計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用電子、電子信息、通信等相關(guān)專業(yè)；
3年以上IT產(chǎn)品技術(shù)支持工作經(jīng)驗，1年以上技術(shù)支持管理工作經(jīng)驗；
計算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)通信專業(yè)基礎(chǔ)知識扎實，有豐富的網(wǎng)絡(luò)/IT設(shè)備/軟件等解決方案經(jīng)驗及故障分析排查經(jīng)驗，能快速依據(jù)客戶需求，結(jié)合公司產(chǎn)品和第三方產(chǎn)品為客戶整合技術(shù)解決方案；
3. CET-4級以上英文水平，能閱讀IT技術(shù)的相關(guān)英文文檔,英文聽說能力佳者優(yōu)先考慮；
4. 良好的技術(shù)文檔寫作能力，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，良好的溝通管理能力和組織協(xié)調(diào)能力；
5. 性格開朗，思維敏捷，有耐心，勤奮好學(xué)，能抗壓；
6. 優(yōu)先考慮有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)建設(shè)、通信運(yùn)營商系統(tǒng)建設(shè)等相關(guān)技術(shù)實施、管理或支持工作經(jīng)驗者；