職位描述
崗位描述:
1. 通過了解服飾商品的基礎信息、平臺的營銷活動、訂單履約的鏈路、糾紛處理的規(guī)則,能夠承接并快速響應進店消費者的售前、售中、售后的購物咨詢、訂單咨詢、糾紛咨詢,提升消費者的購物體驗。
2. 消費者咨詢過程中,遇到商品、價格、履約、糾紛等異常情況,無法通過常規(guī)方式解決,能夠通過工單系統(tǒng)清晰描述問題,并跟進直至問題解決。
3. 通過日??头ぷ鞯姆e累,對常見的消費者咨詢的各類問題做沉淀,形成體系化的標準,并對當前的標準提出優(yōu)化改善的方向,并落地。
崗位要求:
1. 精通日語,有1年以上的跨境電商客服經驗,有服飾行業(yè)經驗的優(yōu)先;
2. 有良好的服務意識,良好的溝通能力,面對消費者的咨詢,有充分的耐心,不做情緒化的表達;
3. 有良好的學習能力,良好的溝通協(xié)作能力、進行問題的各項分析與客服標準的沉淀。"