崗位職責(zé):
1、掌握大廈客戶合同、物業(yè)服務(wù)、特約服務(wù)情況,做好合同草擬、簽訂、續(xù)簽等工作,掌握客戶能源費、特約服務(wù)費等收繳情況,負(fù)責(zé)與未按期交納相關(guān)費用的客戶進(jìn)行聯(lián)系,催繳所欠款項及有關(guān)費用;
2、負(fù)責(zé)接受和處理客戶投訴,如不能解決及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,保持與客戶的日常溝通,與客戶保持良好關(guān)系;
3、查看轄區(qū)內(nèi)客戶的投訴記錄,跟進(jìn)處理進(jìn)度和結(jié)果,對長期未閉環(huán)的事項及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;
4、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)涉及客服部的緊急及重大事件,如不能解決及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;
5、監(jiān)管下屬員工的日常運作及工作安排,并對下屬員工的違紀(jì)行為提出處理建議;
6、負(fù)責(zé)定期組織客戶滿意度調(diào)查工作,做好滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、跟蹤、回訪;
7、負(fù)責(zé)定期對客戶進(jìn)行訪談,了解客戶的需求及提出的意見或建議,根據(jù)建議提出解決辦法,保持與客戶良好的合作關(guān)系;
8、負(fù)責(zé)辦理客戶二裝及施工單位施工維修進(jìn)場手續(xù)的辦理,配合工程部完成二裝施工驗收檢查、與客戶保持對接,確保安全施工。
任職條件:
1、大學(xué)??埔陨匣蛲葘W(xué)歷;
2、具備相應(yīng)的管理知識;
3、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
4、具有一定的協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力、人際溝通能力。北京 - 朝陽
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