更新于 9月24日

客服主管-銀泰項目部-外包崗位

7千-9千·13薪
  • 北京朝陽區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服主管

崗位職責(zé):

1、掌握大廈客戶合同、物業(yè)服務(wù)、特約服務(wù)情況,做好合同草擬、簽訂、續(xù)簽等工作,掌握客戶能源費、特約服務(wù)費等收繳情況,負(fù)責(zé)與未按期交納相關(guān)費用的客戶進(jìn)行聯(lián)系,催繳所欠款項及有關(guān)費用;

2、負(fù)責(zé)接受和處理客戶投訴,如不能解決及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,保持與客戶的日常溝通,與客戶保持良好關(guān)系;

3、查看轄區(qū)內(nèi)客戶的投訴記錄,跟進(jìn)處理進(jìn)度和結(jié)果,對長期未閉環(huán)的事項及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

4、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)涉及客服部的緊急及重大事件,如不能解決及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

5、監(jiān)管下屬員工的日常運作及工作安排,并對下屬員工的違紀(jì)行為提出處理建議;

6、負(fù)責(zé)定期組織客戶滿意度調(diào)查工作,做好滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、跟蹤、回訪;

7、負(fù)責(zé)定期對客戶進(jìn)行訪談,了解客戶的需求及提出的意見或建議,根據(jù)建議提出解決辦法,保持與客戶良好的合作關(guān)系;

8、負(fù)責(zé)辦理客戶二裝及施工單位施工維修進(jìn)場手續(xù)的辦理,配合工程部完成二裝施工驗收檢查、與客戶保持對接,確保安全施工。

任職條件:

1、大學(xué)??埔陨匣蛲葘W(xué)歷;

2、具備相應(yīng)的管理知識;

3、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

4、具有一定的協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力、人際溝通能力。

職位福利:五險一金、績效獎金、交通補助、餐補、定期體檢、通訊補助

工作地點

中國人保財險大廈(景恒街)

職位發(fā)布者

趙女士/運營公司總部

立即溝通
公司Logo人保投控(北京)運營管理有限公司
人保投控(北京)運營管理有限公司是由中國人民保險集團(tuán)股份有限公司發(fā)起、人保投資控股有限公司出資的國有獨資公司,注冊資本5000萬元,正式成立于2009年6月9日,總部設(shè)在中國北京。一、公司定位加強人保集團(tuán)公司對系統(tǒng)內(nèi)不動產(chǎn)的規(guī)范管控;整合人保系統(tǒng)內(nèi)資產(chǎn)運營和物業(yè)管理資源,降低全系統(tǒng)資產(chǎn)運營和物業(yè)管理成本;通過資產(chǎn)運營和物業(yè)管理服務(wù)延伸人保主業(yè)在市場上的各項服務(wù);以經(jīng)營和服務(wù)高端金融寫字樓物業(yè)為主,打造優(yōu)質(zhì)一流的人保運營管理品牌。二、公司文化人保投控(北京)運營管理有限公司系中國人保全資公司,秉承中國人保企業(yè)文化,弘揚PICC文化品牌并打造中國人保在資產(chǎn)經(jīng)營和物業(yè)管理領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)品牌形象。自成立至今,人保運營正快速發(fā)展成為集寫字樓管理、社區(qū)住宅管理、商業(yè)管理、餐飲管理、物資采購服務(wù)、工程服務(wù)、保潔服務(wù)、安全保衛(wèi)服務(wù)、綠化和租擺服務(wù)、房屋租賃等為一體的提供全方位資產(chǎn)運營和物業(yè)服務(wù)的國有企業(yè)。人保運營全體員工秉承人保集團(tuán)“以人為本,和諧奮進(jìn)”的企業(yè)理念和深厚的文化底蘊,以“客戶至上,服務(wù)至誠”為服務(wù)宗旨,以打造專業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化的資產(chǎn)經(jīng)營和物業(yè)管理團(tuán)隊為振興之策,以挺進(jìn)并占據(jù)高端資產(chǎn)運營和物業(yè)管理市場為目標(biāo),以提供高附加值服務(wù)為跨越之道,逐步形成了“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)價值觀,始終堅持“以客戶為中心”,緊緊圍繞市場熱點和客戶需求,不斷擴展服務(wù)內(nèi)涵,完善客戶服務(wù)體系,努力打造專業(yè)、高端的企業(yè)形象。通訊地址:北京市西城區(qū)西長安街88號三層301-1室
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