職位描述:
1. 擬定客服部工作計劃,部門預(yù)算等
2. 制訂部門工作計劃,建立和健全部門管理制度,各崗位具體工作內(nèi)容,職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標準、并監(jiān)督貫徹實施;
3. 定期對部門員工進行崗位培訓(xùn)與輔導(dǎo),并做好培訓(xùn)記錄,每周組織召開部門例會及崗位培訓(xùn),梳理短板,強化服務(wù)意識及業(yè)務(wù)能力提升;
4. 定期與項目其他部門做工作溝通;
5. 定期檢查客戶文檔資料、裝修資料,確保文檔完整性;
6. 對部門體系記錄表格進行審核;
7. 負責(zé)對所有客戶訴求及處理的跟進及匯總,進行案例分析;
8. 組織部門開展客戶溝通訪談,完成《客戶訪談記錄》,覆蓋率需達100%;
9. 組織部門進行樓層巡查,及時發(fā)現(xiàn)本中心存在問題提報相關(guān)部門,并將具體情況作好記錄;
10. 負責(zé)報修單的統(tǒng)計分析;
11. 匯總本月催款進度、未付款客戶訴求及跟進狀況;
12. 制定組織實施客戶滿意率調(diào)查并分析,整改,提高服務(wù)滿意度。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷;
2、專業(yè)要求:服務(wù)類專業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)更佳;
3、工作經(jīng)驗:專業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;
4、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性。
周口 - 川匯區(qū)
周口市五洲汽車服務(wù)有限公司周口 - 項城市
河南萬達周口 - 扶溝縣
康橋悅生活服務(wù)集團有限公司