更新于 1月12日

物業(yè)客服主管

5千-7千
  • 周口項城市
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

投訴客服

職位描述:

1. 擬定客服部工作計劃,部門預(yù)算等
2. 制訂部門工作計劃,建立和健全部門管理制度,各崗位具體工作內(nèi)容,職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標準、并監(jiān)督貫徹實施;
3. 定期對部門員工進行崗位培訓(xùn)與輔導(dǎo),并做好培訓(xùn)記錄,每周組織召開部門例會及崗位培訓(xùn),梳理短板,強化服務(wù)意識及業(yè)務(wù)能力提升;
4. 定期與項目其他部門做工作溝通;
5. 定期檢查客戶文檔資料、裝修資料,確保文檔完整性;
6. 對部門體系記錄表格進行審核;
7. 負責(zé)對所有客戶訴求及處理的跟進及匯總,進行案例分析;
8. 組織部門開展客戶溝通訪談,完成《客戶訪談記錄》,覆蓋率需達100%;
9. 組織部門進行樓層巡查,及時發(fā)現(xiàn)本中心存在問題提報相關(guān)部門,并將具體情況作好記錄;
10. 負責(zé)報修單的統(tǒng)計分析;
11. 匯總本月催款進度、未付款客戶訴求及跟進狀況;
12. 制定組織實施客戶滿意率調(diào)查并分析,整改,提高服務(wù)滿意度。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷;
2、專業(yè)要求:服務(wù)類專業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)更佳;
3、工作經(jīng)驗:專業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;
4、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性。


職位福利:五險一金、績效獎金、節(jié)日福利、高溫補貼、公司重點項目、通訊補助、餐補、包住

工作地點

萬達·時代廣場

職位發(fā)布者

物業(yè)管理公司/電梯維修保養(yǎng)

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河南萬達置業(yè)集團有限公司創(chuàng)立于2003年,是一家具有雄厚實力的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),主要從事房地產(chǎn)的開發(fā)與經(jīng)營、進出口貿(mào)易及投資管理業(yè)務(wù)。萬達置業(yè)集團奉行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶至上”的企業(yè)理念,以“精益求精,合作共贏”為企業(yè)精神,致力于以良好的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量為廣大新老客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的產(chǎn)品和服務(wù),并立志成長為中國房地產(chǎn)市場上品質(zhì)生活的創(chuàng)造者。自成立以來,萬達置業(yè)集團始終堅持為推進中原人居進步而上下求索,運作多個大型房地產(chǎn)項目,先后打造了萬達花園、金色華府、萬達·熙龍灣、萬達·時代廣場等高品質(zhì)樓盤,改善了當(dāng)?shù)厝嗣竦木幼‖F(xiàn)狀和生活模式,贏得了當(dāng)?shù)卣⑹袌雠c客戶的廣泛贊譽。作為立志于成長為中國房地產(chǎn)精銳之師的開發(fā)企業(yè),在未來,萬達置業(yè)集團將以雄厚的資金實力、良好的融資渠道、大規(guī)模的土地儲備和宏偉的戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎(chǔ),秉承優(yōu)越的企業(yè)理念和深厚的專業(yè)素養(yǎng),立足鄭州,布局中原,放眼全國,堅定不移地走全國化戰(zhàn)略、品質(zhì)化運營的發(fā)展之路,力爭在三到五年內(nèi),圍繞鄭州中心布局,向其它區(qū)域中心城市擴張,打造更多高品質(zhì)樓盤,致力于中國城市建設(shè)與房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展,致力于成長為全國化發(fā)展、集團化管控的房地產(chǎn)企業(yè)集團。
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