崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)操作團(tuán)隊的建設(shè)和部門日常管理；
2、負(fù)責(zé)操作SOP的改進(jìn)和優(yōu)化，提升操作人員的規(guī)范性、效率和準(zhǔn)確率；
3、降低操作成本，提高服務(wù)質(zhì)量，及時解決操作進(jìn)程中的突發(fā)或異常情況；定期開部門會議，總結(jié)問題，針對問題做不定期培訓(xùn);
4、建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，支持業(yè)務(wù)部門的市場拓展，提升客戶滿意度，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的操作能力與客戶保持長期穩(wěn)定的良性合作關(guān)系；
5、處理客戶投訴等專業(yè)問題，提升跨部門溝通，具體問題得到落實(shí)和改善；
6、匯總及分析業(yè)務(wù)上出現(xiàn)的各類問題，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，負(fù)責(zé)打造一支服務(wù)優(yōu)先、快速反應(yīng)、具有高度團(tuán)隊合作精神的操作團(tuán)隊。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、物流管理、英語等相關(guān)專業(yè)；
2、操作團(tuán)隊管理5年以上經(jīng)驗，有10人以上團(tuán)隊管理的經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉海運(yùn)操作流程，了解貨代操作流程中所需要的相關(guān)的單證、運(yùn)輸，倉儲報關(guān)等知識，直接對接過船司；
4、有良好的時間觀念和思維邏輯，能合理安排各個工作事項，并能及時處理突發(fā)事件；
5、良好的溝通能力，工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、抗壓力良好，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊精神。