作職責(zé): 1） 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理：品質(zhì)管理的第一責(zé)任人，需準(zhǔn)確把握項(xiàng)目品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；品控類重、難點(diǎn)報(bào)事投訴的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理；整改類事務(wù)的管控；通過(guò)管理動(dòng)作，達(dá)成客戶滿意度。 2） 滿意度管理：分析客戶滿意度，總結(jié)管理需要改進(jìn)和創(chuàng)新的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施。 3） 供應(yīng)商管理：對(duì)秩序/環(huán)境/工程相關(guān)供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行賦能培養(yǎng)、監(jiān)督管理和稽核評(píng)價(jià)；合理整合及分配資源，保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4） 風(fēng)險(xiǎn)管理：組織培訓(xùn)安全生產(chǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理、責(zé)任/危機(jī)事件管控，并督導(dǎo)執(zhí)行；發(fā)現(xiàn)識(shí)別潛在危機(jī)，制定方案措施，進(jìn)行有效預(yù)控。 5） 外部關(guān)系有效維護(hù)：政府職能部門(mén)的關(guān)系維護(hù)；公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護(hù)。
任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先，物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉項(xiàng)目工程、環(huán)境、秩序業(yè)務(wù)，有供應(yīng)商管理經(jīng)驗(yàn)更佳。 3、高標(biāo)準(zhǔn)，懂客戶，善溝通，成本意識(shí)強(qiáng)，善于尋求資源解決問(wèn)題。 4、更多依靠機(jī)制/團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題而不是僅僅依靠個(gè)人努力（苦勞可以有，但是不能成為個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵要素）。