崗位職責(zé):
1、機(jī)票,酒店,火車票等差旅業(yè)務(wù)咨詢及預(yù)訂;
2、訂單正向和逆向全流程跟蹤處理;
3、呼叫中心電話接入及接聽率保障;
4、執(zhí)行客服服務(wù)操作流程和工作流程,正確處理日常以及突發(fā)臨時(shí)性客戶服務(wù)工作;
5、及時(shí)處理、反饋客戶投訴與建議,為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見和建議 ;
6、服務(wù)企業(yè)差旅,為客戶提供高效、專業(yè)的的服務(wù);
7、培訓(xùn)后掌握各航空公司的政策及機(jī)票運(yùn)價(jià)等業(yè)務(wù)知識(shí)。有熟悉機(jī)票、酒店的運(yùn)營(yíng)及操作流程的及有旅行社、差旅公司經(jīng)歷者優(yōu)先。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、年齡18-35周歲,男女不限;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、親和力強(qiáng),具備一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧,掌握基本的辦公軟件操作,打字速度50字/分鐘;
4、強(qiáng)烈的客戶第一服務(wù)意識(shí),有責(zé)任感、有擔(dān)當(dāng),關(guān)注客戶體驗(yàn);
5、做事踏實(shí),主動(dòng)學(xué)習(xí),積極向上;善于溝通,團(tuán)隊(duì)合作、具備一定的抗壓能力;
6、有機(jī)票、客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。
福利待遇:
1、排班制,周休2天,加班工資;
2、五險(xiǎn)(養(yǎng)老 失業(yè) 工傷 醫(yī)療 生育 )一金(住房公積金);
3、公司配備冰箱微波爐等。
職位福利:五險(xiǎn)一金、每年多次調(diào)薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、節(jié)日福利