崗位職責:
1、 嚴格按照廠家“標準接待流程”進行接待服務(wù);
2、 負責進廠維修車輛故障的初步診斷,與客戶達成維修協(xié)議,確認明晰的維修費用及交車時間,并將信息交達至車間;
3、 監(jiān)督工作進度并隨時通知客戶任何有關(guān)費用和交車時間的變更;
4、 負責對客戶介紹公司的服務(wù)政策、維護保養(yǎng)知識及解答客戶咨詢;
5、 負責在最短的時間內(nèi)處理簡單客戶投訴及配合直接上級、服務(wù)部經(jīng)理處理重大客戶投訴;
6、認真做好責任區(qū)5S工作,完成CS滿意度考核目標與完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
任職要求:
1.中專以上學歷,2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗,熟悉售后工作流程;
2.具良好的口頭及文字表達能力,持C1駕駛照,能熟駕駛;
3.良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神和上進心。
崗位亮點:
1、工作標準:享受LEXUS廠家標準接待禮儀培訓;
2、工作量:店內(nèi)入日均100臺,個人接待日均10臺;
3、工作環(huán)境:獨立的個人接待辦公室 ;
4、工作待遇:大集團,完善運營體系,高水平的客戶管理能力,能力強,收入高(可高出同行業(yè)2-5倍),重人才,多機會。
崗位發(fā)展方向:
縱向:服務(wù)顧問--前臺組長-前臺主管-售后經(jīng)理-總經(jīng)理。
橫向:①事故接待專員-事故主管、②客服專員-客服經(jīng)、 ③續(xù)保專員-保險經(jīng)理。
崗位薪資:人均薪資 27600 元(入職1年人均收入9000元,入職2年人均收入14000元,入職3年人均收入20000元,入職4年人均收入30000元以上)
福利待遇:
1、為員工購買養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險及住房公積金;
2、根據(jù)需求可享受雷克薩斯和中升集團完善的培訓;
3、為員工發(fā)放過節(jié)福利;
4、為員工提供免費工作餐。
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