更新于 12月11日

汽車(chē)售后服務(wù)

4千-7千
  • 貴陽(yáng)花溪區(qū)
  • 無(wú)經(jīng)驗(yàn)
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店售后汽車(chē)維修汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)?yán)碣r
(1)服務(wù)顧問(wèn)的主要職責(zé):包括預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)等?,同時(shí)處理客戶投訴,收集客戶信息,接受汽車(chē)相關(guān)詢問(wèn)?,并協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間工作。
(2)具體崗位職責(zé):服務(wù)顧問(wèn)需執(zhí)行服務(wù)流程七步法,通過(guò)電話或面對(duì)面處理投訴,建立客戶檔案,收集并反饋客戶信息,接受汽車(chē)保養(yǎng)和維修流程等詢問(wèn),嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠政策。
(3)客戶服務(wù)與推廣:服務(wù)顧問(wèn)需就維修和保養(yǎng)向客戶提供建議,報(bào)價(jià),并推薦售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠活動(dòng)?,同時(shí)輔助服務(wù)經(jīng)理工作,與客戶保持聯(lián)系,提供產(chǎn)品和服務(wù)信息,滿足客戶需求?。
(4)工作標(biāo)準(zhǔn)與客戶檔案管理:服務(wù)顧問(wèn)需整理客戶資料,建立檔案,研究客戶需求,進(jìn)行電話、信函聯(lián)系開(kāi)展跟蹤服務(wù),以及在客戶提出維修訴求時(shí),進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)答詢與診斷。
(5)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作的其它安排

工作地點(diǎn)

花溪區(qū)孟關(guān)苗族布依族鄉(xiāng)汽貿(mào)城吉利4S店

職位發(fā)布者

姚文進(jìn)/汽車(chē)4S售后總監(jiān)

昨日活躍
立即溝通
公司Logo貴州遠(yuǎn)卓汽車(chē)貿(mào)易服務(wù)有限公司
自2005年進(jìn)入汽車(chē)市場(chǎng)以來(lái),憑借靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和持續(xù)的自主創(chuàng)新,取得了快速的發(fā)展,先后建立了貴州海翔、貴州浩峰、貴州遠(yuǎn)卓、貴州中汽廣泰及貴陽(yáng)聯(lián)潤(rùn)五個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售子公司,主要經(jīng)營(yíng)吉利、中華、北汽幻速三大品牌乘用車(chē)的銷(xiāo)售和售后服務(wù)業(yè)務(wù),一個(gè)吉德士出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)公司,現(xiàn)總資產(chǎn)超過(guò)三億元人民幣,在職員工近千余人。進(jìn)入汽車(chē)行業(yè)八年以來(lái),公司規(guī)模不斷壯大,現(xiàn)已發(fā)展成為一個(gè)組織架構(gòu)完善、渠道布局合理、服務(wù)功能齊備的汽車(chē)貿(mào)易公司,同時(shí)在貴州省也是規(guī)模較大,且最具有影響力的自主品牌運(yùn)營(yíng)商之一。在孟關(guān)和白云同時(shí)設(shè)有一個(gè)S級(jí)旗艦店及五個(gè)A級(jí)4S店。開(kāi)展的業(yè)務(wù)有:整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、二手車(chē)置換、保險(xiǎn)代理、精品業(yè)務(wù)、汽車(chē)美容、汽車(chē)改裝、客戶關(guān)懷、配件供應(yīng)等。公司致力于打造以“顧客生命周期”為核心的服務(wù)價(jià)值鏈,不斷深化營(yíng)銷(xiāo)體制改革,精耕細(xì)作,大力開(kāi)展系列培訓(xùn),推行銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程,深化客戶關(guān)系管理,努力提升品牌形象,不斷提升客戶銷(xiāo)售、服務(wù)滿意度。
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