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更新于 12月19日
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服務(wù)體驗(yàn)專員（車）

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雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 實(shí)力大公司
  • 非常鍛煉人
  • 交通便利

職位描述

4S店汽車廠家汽車客訴處理車輛售后開拓
崗位職責(zé)：
1、銷售團(tuán)隊(duì)支撐: 為銷售團(tuán)隊(duì)及時(shí)解決銷售過程中遇到的服務(wù)、產(chǎn)品問題，提供相關(guān)培訓(xùn)賦能、看護(hù)展車試駕車、支撐銷售團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)
2、服務(wù)體驗(yàn)看護(hù)：從消費(fèi)者體驗(yàn)角度出發(fā)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)策略、服務(wù)流程、用戶中心運(yùn)營(yíng)、服務(wù)SOP執(zhí)行存在的問題，輸出改進(jìn)及優(yōu)化建議，推動(dòng)主機(jī)廠、用戶中心改進(jìn)閉環(huán)，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)
3、品牌口碑維護(hù)：投訴及輿情的預(yù)防與跟進(jìn)，協(xié)同相關(guān)方快速響應(yīng)解決消費(fèi)者問題，預(yù)防問題升級(jí)
4、區(qū)域協(xié)同拉通：拉通銷售團(tuán)隊(duì)與主機(jī)廠區(qū)域服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)銷服有效協(xié)同
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，汽車行業(yè)售后服務(wù)管理相關(guān)崗位、4S店服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)售后城市經(jīng)理等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、具備良好的服務(wù)意識(shí)與輿情危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)
3、具備良好的溝通能力與協(xié)作能力

工作地點(diǎn)

華為貴州代表處

職位發(fā)布者

孔女士/HRBP

公司Logo華為技術(shù)有限公司
我們是華為，誕生于1987年。在成長(zhǎng)的過程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來(lái)我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來(lái)自全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會(huì)及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺(tái)。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長(zhǎng)；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個(gè)角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來(lái)！我們是華為，誕生于1987年。在成長(zhǎng)的過程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來(lái)我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來(lái)自全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會(huì)及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺(tái)。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長(zhǎng)；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個(gè)角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來(lái)！
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