1、負(fù)責(zé)與客戶保持溝通,及時(shí)收集客戶訴求,解決客戶疑慮,提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)電話回訪客戶訴求并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,登記在冊(cè)及時(shí)反饋上級(jí),做好后期跟蹤回訪;
3、負(fù)根據(jù)校區(qū)業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行電話邀約試聽(tīng)體驗(yàn),完成每月要求目標(biāo);
4、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。
5、協(xié)助部門接待學(xué)員和家長(zhǎng)的來(lái)訪和投訴,并及時(shí)有效的處理;
6、當(dāng)有上課時(shí)間、地點(diǎn)、教師調(diào)整等事件發(fā)生時(shí),及時(shí)與學(xué)員家長(zhǎng)聯(lián)系做好協(xié)調(diào)工作;
崗位要求:
1. 大專以上學(xué)歷,有銀行、電信等電話客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),應(yīng)變能力突出,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3. 抗壓能力強(qiáng),多勞多得,能動(dòng)性和規(guī)劃性強(qiáng);
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