崗位職責：

1.制定質(zhì)量方針、確定質(zhì)量目標,進行管理評審。 　　

2.組織編寫、修改質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件,進行內(nèi)部審核。 　　

3.負責組織開展公司質(zhì)量工作，對各項目部、專業(yè)公司和其他職能部門及質(zhì)量工作進行指導、檢查、考核與督促改進。 　　

4.負責具體組織實施質(zhì)量管理體系認證、監(jiān)督審核工作。 　　

5.負責組織對擔任內(nèi)審員進行質(zhì)量管理知識和技能培訓。協(xié)助人力資源部組織實施對中高層管理人員進行與質(zhì)量管理相關(guān)培訓。 　　

6.負責對公司管理服務(wù)工作不到位、失誤引起的投訴的歸口管理;負責受理業(yè)主(使用者)直接到公司的投訴，交有關(guān)部門處理，并負責投訴處理的跟蹤及糾正和糾正措施實施效果的驗證; 　　

7.協(xié)助公司領(lǐng)導處理重大投訴。 　　

8.協(xié)助公司領(lǐng)導提出公司制度建設(shè)規(guī)劃，并具體組織實施，確保公司制度體系的完整性。 　　

9.及時清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清單并實時更新。 　　

10.對制度性文件制訂修訂工作進行歸口管理。對制度性文件統(tǒng)一進行初步審核，有權(quán)將不符合要求的制度性文件報審稿退回起草單位要求其修改重新報審。 　　

11.負責對貫徹質(zhì)量管理體系文件和其他制度表現(xiàn)優(yōu)異的典型事例、違反公司質(zhì)量管理體系文件包括其他制度的案件，進行調(diào)查核實，提出調(diào)查報告轉(zhuǎn)交人力資源部予以處理。 　　

12.負責公司重點工作督辦。 　　

13.完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

任職要求：

1．大學本科以上學歷，房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)，具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證優(yōu)先考慮；

2．至少三年以上相同崗位管理經(jīng)驗，有甲級寫字樓工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3. 熟悉房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理工作流程和環(huán)節(jié)；熟悉國家相關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理法律法規(guī)政策和政府部門相關(guān)辦理事項審批程序；受過管理學、戰(zhàn)略管理、管理技能開發(fā)、公共事件危機管理、房地產(chǎn)和物業(yè)管理知識等方面的培訓。熟悉辦公自動化軟件操作，良好的口頭和書面表達能力；

4．對物業(yè)管理中的安全、消防、租賃、合同管理、招商引資、辦公室行政管理，客戶服務(wù)管理等內(nèi)容都有較深了解，能獨立開展各個部門的管理工作；

5. 有較強的計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、控制、督導能力，具備全面統(tǒng)籌大型綜合物業(yè)的能力；有較高的職業(yè)素質(zhì)、責任感，良好的管理理念、服務(wù)意識、應(yīng)急處理能力，為人熱忱有禮，工作仔細認真。