1、負責公司京東/天貓/淘寶/拼多多售前客服,有豐富的電商客服經(jīng)驗,熟悉后臺的各種操作規(guī)則流程;
2、了解客戶服務需求信息,通過旺旺、千牛等各平臺負責進行有效的解決和溝通;
3、做好訂單跟進服務,對未付款訂單進行有效的催付,落實付款;
4、深度了解公司產(chǎn)品,解答客戶并落實問題;
5、解決客戶的疑難問題,做好記錄,把各類投訴及問題進行分類并匯總分析;
6、做好問題件追蹤和倒班交接工作,遇到不能解決的問題時,按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
7、對售前購買提供產(chǎn)品專業(yè)咨詢,提高訂單轉(zhuǎn)化率。
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