1、售前服務，要及時回復消費者關于商品信息（如功能、材質、尺寸等）、價格、優(yōu)惠活動的咨詢，幫助消費者挑選合適的商品。

2、售中服務，處理訂單相關問題，像修改訂單信息（地址、商品數(shù)量等）、查詢訂單物流進度等。

3、售后服務，處理消費者的投訴和退換貨請求，要安撫消費者情緒，提供合理的解決方案。比如消費者收到損壞的商品，客服要安排退換或者補償。同時還要收集消費者的反饋，幫助店鋪優(yōu)化商品和服務。