1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè),配合項目經(jīng)理監(jiān)督、管理,提出合理化的意見與建議;
2、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作,制定糾正和預防措施并上報;
3、協(xié)助顧客滿意度調(diào)查工作,征詢業(yè)戶的意見和建議,統(tǒng)計分析對客服部整體滿意度;
4、辦理業(yè)主入住、裝修手續(xù);
5、負責物業(yè)費的收繳工作;
6、負責客服部文件、資料的管理,并建立清單和相關(guān)記錄;
7、執(zhí)行本部門培訓計劃,按需對下級崗位人員進行培訓,做好培訓記錄;積極參加各項培訓;
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職資格:
1、專科及以上學歷,有一定客戶服務工作經(jīng)驗,2年以上同崗位管理經(jīng)驗,有商寫、醫(yī)院、文旅管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、普通話標準,具有良好的溝通與表達能力,親和力強,具有敏銳的洞察能力;
3、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心里素質(zhì)佳、抗壓能力強。