崗位職責(zé):
1、接聽用戶來(lái)電,接受公司相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢,用戶回訪調(diào)查等;
2、處理用戶的投訴,維系良好的客戶關(guān)系;
3、嚴(yán)格按照公司管理模式、工作流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作,確保良好的服務(wù)狀態(tài);
4、配合相關(guān)部門做支持配合工作。
1、遵守中國(guó)憲法和法律,符合崗位所需的學(xué)歷、專業(yè)技能、身體條件人員;
2、大專及以上學(xué)歷,一般不超過(guò)35周歲;
3、善于溝通,具有良好的應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,計(jì)算機(jī)操作熟練,能熟練運(yùn)用PPT、Word、Excel等辦公軟件;
5、適應(yīng)壓力狀態(tài)下工作,能適應(yīng)輪班制;
6、具備一定的文案書寫和數(shù)據(jù)分析能力;
7、熱愛客戶服務(wù)工作。
備注:該崗位由上海市對(duì)外服務(wù)浙江有限公司( 簡(jiǎn)稱上海外服) 勞務(wù)派遣方式到我司工作。
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