崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)物業(yè)住宅項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)落實(shí)、品質(zhì)評(píng)估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作,確保各項(xiàng)目業(yè)務(wù)提升工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化的要求,協(xié)助向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理一些業(yè)務(wù)宣傳及文檔工作。
1、督導(dǎo)項(xiàng)目制定客服條線各類年度計(jì)劃(滿意度、客戶拜訪、社區(qū)活動(dòng)、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等),確保項(xiàng)目客服工作順利進(jìn)行;
2、對(duì)項(xiàng)目的體系落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)并定期檢查,給予培訓(xùn)、帶教、支持,確保客服體系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行;
3、配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好項(xiàng)目品質(zhì)提升與改進(jìn)計(jì)劃,組織定期開(kāi)展品質(zhì)交流會(huì);
4、定期對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)進(jìn)行檢查,協(xié)助項(xiàng)目制定預(yù)防措施,督導(dǎo)項(xiàng)目整改效果,確保現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)達(dá)標(biāo);
5、督促項(xiàng)目處理、解決客戶投訴事宜,跟進(jìn)投訴進(jìn)展及畢單率,定期組織學(xué)習(xí)、交流。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
任職要求:
1、25~40歲,男女不限,大專及以上學(xué)歷
2、勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),相關(guān)客服服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟練使用辦公軟件;
4、性格開(kāi)朗、積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)、忠誠(chéng)守信、工作嚴(yán)謹(jǐn),具有很好的語(yǔ)言文字表達(dá)及溝通能力,具備較強(qiáng)工作承壓能力 。