崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)部門的日常人員管理工作,人員培訓(xùn)提升,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;
2、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),完善客戶服務(wù)體系;
3、優(yōu)化并設(shè)計(jì)客戶各項(xiàng)服務(wù)流程,不斷改進(jìn)客戶體驗(yàn);
4、負(fù)責(zé)建立客服考核體系,明確考核指標(biāo),對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù);
5、圍繞客戶開發(fā)計(jì)劃,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與管理。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年及以上;
2、良好的溝通學(xué)習(xí)能力,和比較好的突發(fā)事件的解決能力;
3、工作執(zhí)行力強(qiáng),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步;
4、熱情、正直、誠(chéng)實(shí)、守信。