崗位職責(zé)：
- 訂單跟蹤：監(jiān)控物流訂單的運(yùn)輸進(jìn)度，包括貨物的攬收、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)和派送等環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，如延誤、丟失等。
- 信息溝通：與客戶、司機(jī)，倉庫管理員等多方進(jìn)行溝通。向客戶提供訂單狀態(tài)更新，解答客戶對(duì)物流進(jìn)度、運(yùn)費(fèi)、收貨時(shí)間等方面的疑問。
- 問題處理：對(duì)物流過程中出現(xiàn)的問題，像包裹損壞、地址錯(cuò)誤等，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，并且把處理結(jié)果反饋給客戶。
任職要求：
1.至少1年以上從事物流客服經(jīng)驗(yàn)；
2.高中以上學(xué)歷。