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更新于 12月18日
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舉報(bào)

小鵬汽車客戶服務(wù)班長(zhǎng)/主管

9千-1.3萬(wàn)
  • 廣州天河區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 非常鍛煉人
  • 吃住環(huán)境好
  • 扁平化管理

職位描述

投訴客服VIP客服電話客服粵語(yǔ)
親 班長(zhǎng)的JD

鵬管家（客戶服務(wù)經(jīng)理班長(zhǎng)）
職級(jí) P4-3/P5-1
崗位職責(zé)
  1. 對(duì)小鵬客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)服務(wù)滿意度負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)圍繞團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)指標(biāo)及重點(diǎn)工作（包括質(zhì)量、效率指標(biāo)、重點(diǎn)項(xiàng)目等）進(jìn)行目標(biāo)制定與執(zhí)行實(shí)現(xiàn)
  2. 組織團(tuán)隊(duì)管理及培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
  3. 積極調(diào)度資源，靈活運(yùn)用服務(wù)權(quán)限，處理復(fù)雜/投訴客戶問(wèn)題，維護(hù)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
  4. 善于洞察及分析客戶/員工問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)/團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，提高效率和客戶體驗(yàn)。

崗位要求
  1. 3年以上客戶服務(wù)/運(yùn)營(yíng)/售后經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有汽車行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
  2. 本科及以上學(xué)歷，有駕照，有駕駛經(jīng)驗(yàn)，年齡35歲以下
  3. 較強(qiáng)的溝通、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的能力
  4. 客戶至上的服務(wù)意識(shí)，可提供多種解決方案，對(duì)于特殊情況，不拘于流程，具備以客戶優(yōu)先的靈活處理能力；
【內(nèi)部了解】
1、接受輪班制，輪班制為大小周輪班，月休6日

工作地點(diǎn)

廣州市天河區(qū)新岑四路26號(hào)小鵬汽車智匯園區(qū)-c棟1

職位發(fā)布者

林女士/HRBP

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小鵬汽車致力于通過(guò)探索科技，引領(lǐng)未來(lái)出行變革，做“未來(lái)出行探索者”。公司總部位于廣州，在北京、上海、深圳、肇慶、揚(yáng)州等地設(shè)有研發(fā)中心，并在肇慶布局智能制造基地。同時(shí)，小鵬汽車面向全球進(jìn)行研發(fā)和銷售布局，已在美國(guó)設(shè)立研發(fā)中心、在歐洲多地設(shè)立分公司。小鵬汽車堅(jiān)持全棧自主研發(fā)智能輔助駕駛軟件和開發(fā)核心硬件，為用戶帶來(lái)卓越的智能駕乘體驗(yàn)。2020年8月27日，小鵬汽車正式登陸紐交所，募資規(guī)模打破當(dāng)時(shí)全球新能源汽車行業(yè)IPO紀(jì)錄，股票代碼為“NYSE:XPEV”；2021年7月7日，小鵬汽車掛牌香港聯(lián)交所，股票代碼“9868.HK”，成為首個(gè)在中國(guó)香港和美國(guó)紐約兩地雙重主要上市的中國(guó)造車新勢(shì)力。欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)https://xiaopeng.com/。
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