工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)公司患者管理/訪視項(xiàng)目的遠(yuǎn)程隨訪工作，有效提高項(xiàng)目參與者的積極性和依從性。
2、負(fù)責(zé)公司客服企微端、熱線的客訴受理，快速解決客戶問題，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。
3、定期輸出服務(wù)數(shù)據(jù)及經(jīng)典案例，優(yōu)化隨訪流程和話術(shù)。
4、定期分析客訴，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)側(cè)及客服側(cè)優(yōu)化點(diǎn)，并跟進(jìn)優(yōu)化流程落地。
5、協(xié)助建立隨訪管理SOP及客服培訓(xùn)管理制度 。
任職要求
1、具有CRC或上市后臨床試驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、客服同崗位經(jīng)驗(yàn)2年以上
3、搭建客服標(biāo)準(zhǔn)化工作體系經(jīng)驗(yàn)
工作時(shí)間
周一-周五，8：30-17:30，周末及法定及法定節(jié)假日正常休息
本科以上學(xué)歷，薪資10k+六險(xiǎn)一金