崗位職責:
一、通過電商平臺或聊天工具接待客戶,解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢,包括產(chǎn)品性能、使用方法、物流信息等。
二、分析客戶需求,提供專業(yè)的導(dǎo)購建議,引導(dǎo)客戶完成購買決策。
三、跟蹤訂單狀態(tài),及時與客戶溝通發(fā)貨及物流信息。
四、處理客戶反饋,匯總并上報產(chǎn)品、服務(wù)等方面的問題及客戶需求。
五、積極參與店鋪活動,了解產(chǎn)品上新情況,提升客戶滿意度和忠誠度。
任職要求:
一、熟悉電商平臺操作規(guī)則和流程,如拼多多、京東、淘寶等。
二、具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識,能夠耐心、細致地回答客戶問題。
三、熟悉產(chǎn)品知識,能夠快速準確地解答客戶咨詢。
四、打字速度快,能夠高效處理客戶咨詢。
五、具備較強的應(yīng)變能力和問題解決能力,能夠妥善處理客戶投訴和糾紛。
六、有良好的團隊協(xié)作精神和抗壓能力,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
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