崗位職責(zé):
1. 負責(zé)天貓、京東、拼多多、抖音、小紅書等電商平臺的售后服務(wù)工作;提供專業(yè)快速的解決,根據(jù)公司要求進行下單銷售轉(zhuǎn)化以及相關(guān)業(yè)務(wù)問題處理。
2. 管理售后團隊,確保服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度。訂單處理:負責(zé)監(jiān)控和管理訂單流程,包括訂單確認、支付、發(fā)貨等,確保訂單正確無誤地處理,每周和每月的訂單及銷售額匯總。
3. 處理客戶投訴及退換貨事宜,確保問題得到及時解決。通過有效的溝通技巧和客戶服務(wù)手段,協(xié)同外包客服維護良好的用戶溝通體驗。
4. 定期分析售后服務(wù)數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程。
崗位要求:
1. 具備2年以上電商售后管理工作經(jīng)驗。
2. 熟悉天貓、京東、拼多多、抖音、小紅書等平臺的售后服務(wù)規(guī)則。
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能應(yīng)對各種突發(fā)情況。
4. 有較強的團隊管理能力和問題解決能力。危機應(yīng)對:在客戶投訴和危機情況下,采取有效措施,及時解決問題,避免負面影響。
5.知識更新:定期參加培訓(xùn),更新產(chǎn)品知識和客服技能,提升服務(wù)質(zhì)量