更新于 11月26日

電商售后主管

4千-8千
  • 菏澤牡丹區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先90后00后團隊模式定期福利放送普通話
崗位職責(zé):
1. 負責(zé)天貓、京東、拼多多、抖音、小紅書等電商平臺的售后服務(wù)工作;提供專業(yè)快速的解決,根據(jù)公司要求進行下單銷售轉(zhuǎn)化以及相關(guān)業(yè)務(wù)問題處理。
2. 管理售后團隊,確保服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度。訂單處理:負責(zé)監(jiān)控和管理訂單流程,包括訂單確認、支付、發(fā)貨等,確保訂單正確無誤地處理,每周和每月的訂單及銷售額匯總。
3. 處理客戶投訴及退換貨事宜,確保問題得到及時解決。通過有效的溝通技巧和客戶服務(wù)手段,協(xié)同外包客服維護良好的用戶溝通體驗。
4. 定期分析售后服務(wù)數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程。

崗位要求:
1. 具備2年以上電商售后管理工作經(jīng)驗。
2. 熟悉天貓、京東、拼多多、抖音、小紅書等平臺的售后服務(wù)規(guī)則。
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能應(yīng)對各種突發(fā)情況。
4. 有較強的團隊管理能力和問題解決能力。危機應(yīng)對:在客戶投訴和危機情況下,采取有效措施,及時解決問題,避免負面影響。
5.知識更新:定期參加培訓(xùn),更新產(chǎn)品知識和客服技能,提升服務(wù)質(zhì)量

工作地點

山東哈維藥業(yè)有限公司

職位發(fā)布者

任女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
哈維生物科技(北京)有限公司
哈維生物,專注于人類營養(yǎng)健康領(lǐng)域,聯(lián)合世界權(quán)威營養(yǎng)健康研究機構(gòu),聚焦“純天然、新技術(shù)、新體驗”的創(chuàng)新性研發(fā),提供給消費者個性化產(chǎn)品及健康管理服務(wù)。哈維生物建立健全了科學(xué)的膳食營養(yǎng)補充體系,不僅為客戶提供純天然、高品質(zhì)的營養(yǎng)產(chǎn)品,其更為不健康人群和亞健康人群提供一系列解決方案,解決人們的健康問題,提升生命和生活質(zhì)量。哈維生物運用生物轉(zhuǎn)化技術(shù),從富鋅富硒雞蛋直接中提取蛋白鋅硒。按照藥食同源原則,利用道地藥材,聯(lián)合英國哈維生命科學(xué)集團有限公司,共同推出了針對不孕不育的培精素和培卵素等系列產(chǎn)品;針對兒童和老人的補鋅補硒的高科技產(chǎn)品;針對不同年齡段人群和各種疾病人群推出各種特種醫(yī)用膳食食品和保健食品。專注研發(fā),不斷進步,哈維生物利用全球資源優(yōu)勢,陸續(xù)推出一系列天然健康產(chǎn)品,為全人類的健康貢獻一份力量。哈維生物是中國保健協(xié)會團體會員單位,關(guān)注國人的健康,致力于中國保健事業(yè)的發(fā)展。哈維生物自成立以來,一直積極參與各種慈善公益活動,以自己的綿薄之力回報社會。哈維生物是中國慈善聯(lián)合會會員單位,贊助壹基金“”工程”;贊助“仁愛慈善基金會”。堅持從自身做起,對客戶負責(zé)、對員工負責(zé)、對社會負責(zé)的準則,得到了政府、消費者和社會的廣泛認可和好評。
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