崗位職責(zé):
技能要求:
運(yùn)營管理,門店運(yùn)營、售后服務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)管理
崗位職責(zé):
一.業(yè)務(wù)考核
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)備供給情況及可用率;
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)響應(yīng)反饋;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)部售后服務(wù)質(zhì)量管控;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)部設(shè)備流轉(zhuǎn)跟蹤和接收
二.管理考核
1.門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員培養(yǎng)和文化傳承;
2、門店管理標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行和安全落實(shí)
3、基于門店業(yè)務(wù)需求的服務(wù)解決方案;
4、對接中心和總部關(guān)于服務(wù)政策的傳遞和執(zhí)行;
5、門店應(yīng)急事件處理。
任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷,具有3 年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);具備優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組建和管理能力;
2、具備較強(qiáng)的溝通力和執(zhí)行力,能應(yīng)對復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景并找尋最佳方法解決問題;
3、有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程管控、門店標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)
4、對數(shù)據(jù)敏感,善于將數(shù)據(jù)作為工具并為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù);
5、對服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的問題,有風(fēng)控意識并能提前預(yù)防。