1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;
4、隨時了解對各大平臺政策和程序及相關更新;
5、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求,如果無法幫助則將問題上報主管;
6、保持對標準預訂程序的深入了解,包括正確使用表格,始何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源;
7、負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作等;
8、酒店經理交代的其他工作以及報表的完成。
崗位要求:
1、有過酒店前臺相關經驗,懂得電腦操作,熟練操作房態(tài)、房量,精準控房;
2、人品誠實可信,未定;
3、形象良好,端莊大方;
4、執(zhí)行力強,勤奮,人品好;
5、頭腦靈活,簡單的東西一學就會;
6、嚴格遵守酒店管理制度;
7、能處理好客人的投訴、等相關問題。