崗位職責：
1、負責管理售后接待及后臺處理；梳理并優(yōu)化售后流程，監(jiān)督、檢查客服的日常工作；
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行操作流程；
3、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標準問答；
4、售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案；
5、與相關(guān)部門及品牌對接，并解決疑難問題；
6、制定售后業(yè)務(wù)培訓計劃并組織落實，提成業(yè)務(wù)技能

崗位要求：
1、大專及以上學歷 ，男女不限
2、1至2年淘寶售后工作經(jīng)驗，獨立統(tǒng)籌30人以上的團隊管理經(jīng)驗；
3、較強的現(xiàn)場管理、應(yīng)變及品牌對接協(xié)調(diào)能力，結(jié)果導向；
4、工作認真負責、熱情、有耐心，抗壓及溝通表達能力強，性格開朗；
5、熟練運用辦公套件，熟悉Excel報表及PPT的制作