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更新于 7月20日
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客服組長（雙休+抖音/拼多多平臺3C類）

6千-7千
  • 蘇州吳中區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服客服組長客服主管電商客服主管
崗位職責(zé)：
1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施；
2、管理好客服部團隊成員，觀察組員心態(tài)，及時幫助調(diào)整其工作狀態(tài)；
3、熟悉掌握所有產(chǎn)品知識及周邊知識，了解關(guān)注活動動態(tài)，并及時將相關(guān)信息傳達于團隊；
4、分析客服團隊的數(shù)據(jù)，第一時間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題，解決問題；
5、負(fù)責(zé)整理相關(guān)培訓(xùn)知識，并及時執(zhí)行培訓(xùn)安排，結(jié)合產(chǎn)品及客服需求經(jīng)常性進行產(chǎn)品的實際操作，做好新人培訓(xùn)；
6、做好客服維護、整理、收集客戶信息。定期安排團隊成員對客戶進行電話回訪，提高客戶的服務(wù)體驗。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗，2年左右客服組長經(jīng)驗；
2、管理15人以上客服團隊者優(yōu)先考慮；
3、有3C類的優(yōu)先考慮。

目前辦公地址：蘇州市園區(qū)人工智能產(chǎn)業(yè)園G3棟17樓
10月份搬遷到新職場：吳中區(qū)蘇旺路318號

工作地點

江蘇省蘇州市吳中區(qū)蘇旺路318號

職位發(fā)布者

劉女士/招聘經(jīng)理

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