崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)管理維護(hù)客戶投訴臺賬
2.負(fù)責(zé)組織生產(chǎn),生技,技術(shù)研發(fā)對客訴異常問題的改進(jìn)和優(yōu)化工作
3.監(jiān)督改善對策的實(shí)施,跟蹤改善效果,并編制8D報(bào)告
4.負(fù)責(zé)客訴產(chǎn)品物料日常收集,分析和反饋工作
5.負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品質(zhì)量的與對質(zhì)量分析和改善項(xiàng)目的跟蹤落實(shí)。定期反饋客戶質(zhì)量月報(bào)
6.參與產(chǎn)品研發(fā)過程的評審,將客訴異常的改善落實(shí)至產(chǎn)品研發(fā)過程中
7.協(xié)助部門主管維護(hù)質(zhì)量體系運(yùn)行
崗位要求:
1.??埔陨蠈W(xué)歷,2年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)
2.質(zhì)量工具運(yùn)用: 需熟練掌握QC七大手法、8D報(bào)告、FMEA、SPC、MSA等質(zhì)量工具,以便有效分析和解決質(zhì)量問題;
3.問題解決能力: 能迅速對客戶反饋的問題進(jìn)行分析、調(diào)查,找出問題根源,制定并實(shí)施有效的解決方案,降低客戶抱怨,提升客戶滿意度;
4.溝通能力:具備良好的溝通表達(dá)能力,能夠進(jìn)行有效的溝通,準(zhǔn)確理解客戶需求,并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題