1、收集和調(diào)查事故車輛信息?,了解客戶需求和市場動(dòng)態(tài)?。
?2、現(xiàn)場協(xié)助和處理事故?:到事故現(xiàn)場協(xié)助出險(xiǎn)客戶處理事故,并指引客戶到公司維修。這包括與保險(xiǎn)公司溝通,確保事故車能夠及時(shí)送修?。
?3、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度?:定時(shí)跟進(jìn)理賠車輛的維修進(jìn)度,及時(shí)與車主溝通車輛的維修情況,確保維修質(zhì)量和進(jìn)度?。
?4、客戶信息和滿意度維護(hù)?:負(fù)責(zé)建立和完善客戶信息,跟蹤、維護(hù)客戶關(guān)系,處理客戶投訴,提升客戶滿意度?。
?5、業(yè)務(wù)渠道開發(fā)和業(yè)績達(dá)成?:與外面事故業(yè)務(wù)渠道人員保持良好關(guān)系,新增渠道,確保外拓信息真實(shí)、有效及合規(guī)合法?。
要求具備豪華品牌同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。