崗位職責:
1.負責受理客戶投訴,跟蹤投訴處理進度,做好客戶回訪工作;
2.負責對客戶投訴案件進行臺賬登記;
3.協(xié)同各部門對客戶投訴的原因進行調(diào)查;
4.協(xié)助制定統(tǒng)一的客戶投訴案件處理程序和方法;
5.定期匯報客戶投訴工作情況;
6. 對投訴處理過程進行總結(jié),提出優(yōu)化建議。
任職要求:
1.大專以上學歷,專業(yè)不限,特別優(yōu)秀者,可適當放寬學歷要求;
2.2年以上的銀行、消費金融等投訴處理工作經(jīng)驗,熟練運用Word、Excel等辦公軟件;
3.具有團隊精神,能吃苦耐勞、溝通及理解能力強。
【其他說明】
1.該崗位勞動合同與第三方服務(wù)公司簽訂;
2.有五險一金、節(jié)假日福利、團建活動、各種員工激勵。