崗位職責(zé):
1、負責(zé)商戶、業(yè)主的收房、驗房、整改、進駐裝修驗收、進駐辦公與入住過程事務(wù)的表單登記、傳遞、匯總與存檔;
2、負責(zé)業(yè)主、商戶信息文件單據(jù)的收集、整理、存檔、移交;
3、負責(zé)業(yè)主和商戶的咨詢與回復(fù)、負責(zé)業(yè)主和商戶投訴登記與回復(fù)、負責(zé)督促相關(guān)部門執(zhí)行投訴與咨詢事務(wù)或整改事務(wù)的進展與結(jié)果;
4、負責(zé)業(yè)主公攤水電費單據(jù)的送達、催繳;負責(zé)業(yè)主水卡的充值、登記和匯總;
5、負責(zé)業(yè)主、商戶物業(yè)費、租金的收費及催繳;
6、負責(zé)按需進行業(yè)主、商戶的滿意度問卷調(diào)查;
7、負責(zé)
領(lǐng)導(dǎo)交待的其他相關(guān)事務(wù);
主要任職資格:
1、客服主管要求有住宅、商業(yè)、寫字樓、酒店等服務(wù)行業(yè)的客服主管崗位2年以上經(jīng)歷;
2、年齡40歲以下;有物業(yè)客服、收費工作經(jīng)驗;
3、學(xué)歷要求大專以上,專業(yè)不限;
4、親和力強、較強的客戶服務(wù)意識、良好的溝通表達能力、較強的協(xié)調(diào)能力、普通話標(biāo)準(zhǔn)。