崗位職責:
1、搭建公司物業(yè)服務品質管理體系，開展服務質量督導、檢查和評定，并監(jiān)督執(zhí)行;
2、主持質量運營分析會議，分析各項目的管理運營指標，對異常項目進行專項整頓和整改工作;
3、熟悉ISO9001管理體系要求，制定物業(yè)質量管理體系，完善品質管理各項規(guī)章制度;
4、組織實施各部門業(yè)績、品質事件管理，進行內、外審及換證復審等工作;
5、收集各項目品質信息，及時向上級領導匯報品質體系運行情況;
6、進行第三方客戶滿意度調查，研究和分析滿意度調查數(shù)據(jù),指導和督促各項目制定滿意度提升行動計劃,并進行結果及過程管控;
7、定期組織項目品質管理檢查，監(jiān)督各項目品質管理標準的執(zhí)行力度;
8、領導安排的其他工作。
任職要求:
1、40周歲以下，統(tǒng)招本科以上學歷;
2、十年以上物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)驗，有五年以上大型物業(yè)企業(yè)工作經(jīng)驗，同等職位工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、8年以上大型物業(yè)品質、運營管理經(jīng)驗，對品質體系運作，品質提升或客戶體驗改善有心得及提升措施，溝通表達能力強，有一定的抗壓能力。
4、熟悉物業(yè)相關法律法規(guī)知識和物業(yè)管理各模塊的業(yè)務
知識，對新時代物業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)面對的挑戰(zhàn)有深刻
的認識和解決思路;
5、熟悉ISO9001管理體系要求，有豐富內審經(jīng)驗，具有較強的邏輯分析、歸納總結、文字寫作的能力。