2. 負(fù)責(zé)接車和協(xié)助客戶辦理保險(xiǎn)理賠

了解客戶保險(xiǎn)理賠要求，仔細(xì)跟客戶講解保險(xiǎn)報(bào)案、定損、理賠的流程，為客戶提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢及出險(xiǎn)指導(dǎo)，提供最合適的方案建議，取得客戶信任；

協(xié)助客戶完成車輛定損，與保險(xiǎn)公司定損人員協(xié)商維修價(jià)格以及各個(gè)備件的維修及更換，協(xié)調(diào)客戶與保險(xiǎn)公司之間的定損金額，為客戶和公司爭(zhēng)取最大利益；

3. 完成制單工作

討維修方案，向客戶總結(jié)維修和服務(wù)工作范圍，估算并詳細(xì)解釋維修費(fèi)用和維修，周期準(zhǔn)備好接送工具、代步車；

回復(fù)客戶關(guān)于維修、保險(xiǎn)理賠等方面的咨詢，主動(dòng)推薦延伸產(chǎn)品；

4. 維修過(guò)程中的溝通協(xié)調(diào)

與維修車間進(jìn)行溝通，傳達(dá)客戶需求，準(zhǔn)確詳細(xì)的描述車輛故障；

向客戶及時(shí)溝通車輛維修進(jìn)度，如有維修增減項(xiàng)目，及時(shí)與客戶溝通，確定新的維修時(shí)間和費(fèi)用，并對(duì)eas工單進(jìn)行修訂

5. 完成交車和結(jié)算工作

核對(duì)原估價(jià)單金額一致性，詳細(xì)解釋維修清單、需支付費(fèi)用和保險(xiǎn)理賠金額，指出潛在問(wèn)題及尚未處理的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶結(jié)算，確保客戶在結(jié)算單等相關(guān)單據(jù)上簽字；

跟客戶交接并檢查代步車（如需）；

6. 處理客戶投訴

在客戶產(chǎn)生抱怨的過(guò)程中，保持良好的心態(tài)，積極應(yīng)對(duì)，最大程度的降低客戶投訴；

及時(shí)上報(bào)疑難客戶投訴問(wèn)題，告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各利益關(guān)系，協(xié)助處理；

7. 其它

完成上級(jí)委派的其它臨時(shí)性工作

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷，汽車維修等相關(guān)專業(yè)

2.2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

3.熟悉本品牌車型及產(chǎn)品知識(shí)，售后維修知識(shí)及服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)；熟悉車輛故障診斷與維修，服務(wù)營(yíng)銷技巧、技術(shù)優(yōu)勢(shì)；熟悉競(jìng)品品牌知識(shí)、保險(xiǎn)理賠知識(shí)、備件及附件知識(shí)；具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力