一、工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)來店客戶的接待工作,執(zhí)行車輛檢查及試駕;
2、按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等,建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回,提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估;
3、合理的分配維修工作任務(wù),并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的需求并描述故障;
4、與質(zhì)檢部協(xié)調(diào),確保工作按照公司執(zhí)行;
5、交付車輛,并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等;
6、建立并完善客戶及車輛檔案;定期關(guān)系維護(hù)提醒,以提升客戶忠誠度;
7、處理客戶投訴,將特殊案例報(bào)給上級(jí)。
二、任職要求:
1、汽車營銷、維修等相關(guān)專業(yè)大專(含)及以上學(xué)歷,;
2、具有汽車維修接待相關(guān)工作1年以上經(jīng)驗(yàn)
3、責(zé)任心強(qiáng),敬業(yè),為人誠實(shí)正直,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí);
4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,親和力強(qiáng),能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力;
5、具備良好的微軟Ofhce軟件操作能力,有駕照且能熟練駕駛。